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Las marcas siempre han querido ser parte de las conversaciones humanas para saber qué es lo que dice el usuario de éstas. Pero la verdad debe ser dicha; todo era parte de una relación falsa entre las marcas hacia los usuarios, tratando de participar con poca sinceridad, inventando múltiples personalidades, experiencias que al final del día, era el mismo ejercicio de siempre; querer vender un stock más de lo que ellos quieren hacer parecer por necesidad al consumidor, y no lo que el consumidor realmente necesita.

La aparición masiva de la “Web 2.0″ en la industria de las comunicaciones, fue el inicio de una re-invención sobre los principios de cómo debería ser la nueva conversación con los mercados. 

Muchos le atribuyen este concepto a Tim O´Reilly, pero en mi opinión su gran participación fue la capacidad de ordenar y categorizar una serie de plataformas donde estaban sucediendo importantes conversaciones, discusiones, grandes espacios para compartir información, contenido y producir contenido. Digo “en mi opinión” porque creo que el más influyente de todos estos avances fue Amazon.com con un nivel de vanguardia que hoy es la base de muchas conversaciones. Fue Jeff Bezos el que le dio una “credibilidad al marketing 2.0″.

Hoy ya no es de extrañar la cantidad de cuentas Social Media inscritas por marcas para acercarse más a sus consumidores. Bancos con cuentas de Twitter, donde publican sus promociones (¿hay algo menos atractivo que eso?), o bien un Flickr para exponer las fotos de sus teams de promoción (¿al usuario le interesa ver tu team en una Red Social?), el más de moda; Facebook que propone ser el canal de comunicación más directo de una marca. “Si estamos en esta Red Social, estamos con nuestros consumidores”. Cuidado.

En base a este escenario que personalmente veo que se repite sistemáticamente en la industria -lo digo con responsabilidad porque también soy parte de ésta creando contenidos digitales en el día a día- y por lo mismo no puedo hacer caso omiso a la pregunta de rigor que te dejo a ti como tarea:

¿Tendré que usar todas las plataformas de los Social Media para conversar con mis consumidores/usuarios? Después piensa; “En base a las herramientas que seleccione como las más adecuadas ¿podré hablar siempre con ellos o tendré que sólo escuchar en algunas plataformas?”

¿Cuál será la participación de tu marca en los Social Media? Si la respuesta es “estar” porque es la nueva moda, mejor que no estés. Personalmente el cambio cultural que implicó la llegada de la “Web 2.0″ no es por la cantidad de plataformas existentes para estar conectados, sino por un cambio de paradigma al final de la línea; Los consumidores participan, y pueden participar más que tu propia marca usando las herramientas digitales. Por eso postulo que esta situación va más allá de Internet. Es vida digital.

Leyendo un artículo en SocialMediaExplorer.com sobre  la cantidad de aplicaciones que podías usar para promover un restaurant, me llamó la atención que era casi una obligación para las marcas tener que usar todas las herramientas sociales. Y creo que es ahí el principal error; ¿Por qué tienes que estar en todas las plataformas masivas si estamos hablando de conversaciones de nichos? Si quieres hacer un discurso público (donde no existe feedback cercano) perfecto hazlo masivo, pero recuerda que las conversaciones humanas son entre pocas personas. Tal como cuando uno se junta con los amigos en la casa. Es un diálogo. La tecnología nos permite hablar con los nichos, pero primero clarifica cuál será tu participación, cuál será tu punto de vista en la conversación, asegúrate de saber dónde están tus consumidores, dónde están los que hablan de ti.

Un ejemplo para hacer  la diferencia entre tus consumidores y los que hablan de tu marca:

Ferrari es conocida por todo el mundo. Pocos son los que pueden comprar alguno de sus modelos. Pero hay muchos que hablan de la marca sin poder tener acceso a comprar un auto. Son dos conversaciones diferentes que no tiene la obligación de estar unidas, pero tú debes estar en ambas. ¿Dónde están sucediendo esas conversaciones? ¿Sólo en Internet? ¿Sólo en un blog/foro? ¿En Flickr? ¿Twitter? ¿Quién dijo que no están todos los domingos a las 20 horas en la estación de bencina, compartiendo pasión por los automóviles?

La invitación es a usar los Social Media como parte integral de una comunicación en 360 grados, pero siempre y cuando hayas trackeado las conversaciones. Después te darás cuenta si tu marca está precisamente en dos ó tres plataformas, recién ahí úsalas de la forma correcta, pero tampoco debes “comprar” que una agencia te ofrezca la integración “Web 2.0″, porque eso es limitarse a un medio, Internet. Tienes que buscar estar en una Comunicación 2.0.

El primer semestre de este año, desarrollé junto a 3 compañeros de universidad una tesis (título) enfocada a responder en cierta medida a la nueva Publicidad que nos rodea. Cómo es la nueva participación de las marcas para construir una relación sincera y de compromiso con sus consumidores, acortando la brecha que los separa en términos comunicacionales.

La verdad por mi parte, habría enfocado 100% la investigación en la aplicación del Long Tail, pero a pedido (condición) de la universidad y la Escuela de Publicidad fue necesario incluir una aplicación basada en la Publicidad (término que considero obsoleto, donde postulo usar la palabra Comunicación).

La tesis es de carácter Exploratoria-Descriptiva y está basada en la marca de Ron Pampero y su ciclo de contenido musical “Cada Canción Una Historia”. Lo que buscamos fue dar una visita por contenidos como: 

La nueva sociedad de consumo,Web 2.0, NTIC´s, Long Tail y Branded Content. Así postular la necesidad de entender las implicancias de la tecnología, la democratización de Internet como una herramienta bidireccional al momento de conectar marcas con consumidores. Aunque creo que faltaron varios temas por tratar, de igual manera tuvo buena crítica y evaluación, es por eso que me gustaría compartir a modo Online y bajo licencias Creative Commons el trabajo.

“LA MUSICA COMO HERRAMIENTA PARA LA GENERACION DE CONTENIDOS EN LA MARCA PAMPERO: UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACION PARA MERCADOS DE NICHOS”

(Espero poder editar luego el texto en varios aspectos, por ende esta es la primera versión).

Tesis 2008

TRANSLATED

The first half of this year, I developed along a 3 fellow college thesis focused on responding to some extent the new advertising that surrounds us. How is the new involvement of the brands to build a relationship of sincerity and commitment to their consumers, thus shortening the gap that separates them in terms of communication. 

The truth on my part, there would be 100% focused on research in the implementation of the Long Tail, but upon request (condition) of the university and the School of Advertising was necessary to include an application based on Advertising (a term that I consider obsolete, which posits use the word communication). 

The thesis is an exploratory-descriptive and is based on the brand of Ron Pampero and their cycle of musical contents “Every Song A History.” What we are looking for was to give a visit by content such as: 

The new consumer society, Web 2.0, NTIC’s, Long Tail and Branded Content. So to postulate the need to understand the implications of technology, the democratization of the Internet as a tool bidirectional when brands connect with consumers. While I believe that lacked several topics to be addressed, just as criticism was well, that’s why I’d like to share online mode and under Creative Commons licenses work. 

“THE MUSIC AS A TOOL FOR THE BRANDED CONTENT IN THE BRAND PAMPERO: A STRATEGY FOR LOYALTY MARKETS NICHE”

(I hope I can then edit the text in several respects, therefore this is the first version).

Lo prometido es deuda. Hace un par de semanas logré crear el blog para comunicar sobre la generación de contenidos en la música digital chilena en www.amazonmusicstore.cl y en www.amazonmp3.cl (ambas direcciones te llevarán al mismo sitio). Una investigación sobre la nueva relación entre las marcas-usuarios-bandas que están trabajando en conjunto para tener una conversación más transparente en la comunicación de productos/servicios y la distribución de la música chilena. 

¿Cómo se conecta esto? La investigación estará disponible en las direcciones señaladas más e-news relacionados a la industria. Mientras tanto, un gráfico sencillo para ustedes.

Translated

What is promised debt. A couple of weeks ago I managed to create the blog to communicate on content generation in music Digital Chilean www.amazonmusicstore.cl and www.amazonmp3.cl (both directions will take you at the same site). An investigation on the new relationship between brands-users-gangs 
are working together to have a conversation more transparent communication products / services and Chilean distribution of music. 

How is this connected? The investigation will be available at and that most e-news related to the industry. 
Meanwhile, a simple graphics for you.