Desde la serie Mad Men hemos visto lo difícil que es poder establecer relaciones con los clientes en el saturado mundo de la Publicidad. Hoy la comunicación digital no queda fuera, incluso se hace más complejo el ser capaces de traducir y educar al cliente hacia un mundo que aún se está construyendo entre prueba y error. 

Justamente este espacio de test puede generar falsas expectativas a los objetivos del cliente, por lo tanto se hace imprescindible clarificar desde el comienzo de un proyecto lo que se espera lograr.  

La Facultad de Comunicaciones, Escuela de Periodismo de la Universidad Diego Portales por medio del mítico Juan Carlos Camus me han invitado a dar una clase con el fin de entregar “Técnicas para negociar con una agencia de publicidad online“. Esta iniciativa nace de la Academia de Soluciones Digitales de la misma casa de estudios, con invitación abierta, sólo debes contactar a Loreto Correa [loreto.correa@udp.cl] o a Héctor Vera [hector.vera@gmail.com]

Cuándo: Jueves 08 de Octubre, 2009

Dónde: Escuela de Periodismo Universidad Diego Portales, Vergara #240, Metro Los Héroes 

Hora: 15:00 horas

Sala: 303

Hace una semana atrás, participé como expositor en el Seminario de Marketing Digital en la Universidad del Pacífico ¿el motivo? hablar sobre Social Media Marketing, pero principalmente sobre el cambio de paradigma ante la industria de las comunicaciones y el diseño de estrategias que sean capaces de responder a una conversación estratégica centrada en el usuario. 

Nuevos cambios en los modelos de negocios, la participación activa del usuario, la democratización de las redes, la nueva línea editorial de las conversaciones han sido -personalmente- un tema bastante interesante para desglosar y volver a construir bajo mi mirada como actor de la industria. 

Les dejo mi keynote. 

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Quisiera sumar a este post -como tema aparte- que hay cientos de los partícipes de este negocio que están esperando la definición de tips y nuevos modelos a través de sus feeds. Creo que ahí hay un error enorme. Estamos en un momento de la vida donde se están construyendo teorías día a día ante el dinamismo de la tecnología y el usuario, por lo tanto no toda la información y/o conocimiento puede estar en los blogs. Yo sólo soy un autor que me interesa compartir mi mirada personal sobre un tema en común, pero a la vez me busco alimentar de buenas conversaciones, libros, clases y al final el complemento de un blog. 

Estamos en la era de las aproximaciones, no en la era de la verdad, por lo tanto; todo lo que hoy es cierto mañana puede ser que no sea válido. Colaboremos, opinemos, mejores, pero no esperemos a saber todo en un paper, en un keynote o a través de nuestros feeds.

Hace varios años que estamos atacando a la audiencia mediante la TV, hace un poco menos a través de los banners y ahora más de moda los servicios de Google.

He pensado que esto es simplemente el segundo 31 de la tanda de televisión, o la gráfica animada de un aviso de prensa. 

Si bien existen grandes agencias interactivas, con interesantes desarrollos, y el modelo de Google sí funciona, y claro está. Creo que hay un vacío sustantivo por cubrir en términos de comunicación por parte de la marca a los usuarios.

Supongamos que tengo un banner al frente mío, lo veo interesante cuando:

a.- me entretiene ver banners (difícil)

b.-o realmente hay uno que me llama la atención por su animación

¿Qué pasa en el caso contrario? No me gustan los banners, incluso visito la misma página todos los días para informarme de algo (emol), y sé donde está cada uno de estos pequeños invasores que vienen como una fiesta tecno prendiéndose, moviéndose y ofreciéndome “cosas” que NO me interesan. Chileautos.cl tiene más de 15 banners en su home. ¡Quince! y no recuerdo ninguno.

Ahí es la propuesta interesante de Google, que a través de sus servicios me encuentran en el Mood de mis búsqueda y más propenso a hacer clic. Pero eso no quiere decir que mi marca está creando una relación con los usuarios. ¿Qué pasa después del clic? aparte de ir a un sitio.

No creo que el vínculo de la marca esté ahí por ningún motivo. Los banner son sólo un segundo más de la publicidad masiva y tradicional, ojo también con el desarrollo de mini-sitios también porque hemos llevado el comercial de la primera pantalla a la segunda pantalla. 

Hoy no me preocupa la efectividad “porque sí”, todo depende de lo que las marcas quieran medir. Seguramente aumentan el Awareness con lo masivo, pero dudo que el Engagement. Y como todo se traduce a ventas al final del mes, veamos cuál es la manera más apropiada de optimizar la comunicación, construyendo relaciones a plazo, y aumentando las ventas.

Espero que el modelo pase por el cruce apropiado entre la segmentación, generación de contenidos entretenidos y el uso de las plataformas correctas. 

El próximo post será sobre eso, apenas me libere un poco de trabajo. Mientras tanto, revisa Amazon.com lo mejor en sistema de recomendación. Ojalá las marcas hicieran su publicidad de esa manera.