Las marcas siempre han querido ser parte de las conversaciones humanas para saber qué es lo que dice el usuario de éstas. Pero la verdad debe ser dicha; todo era parte de una relación falsa entre las marcas hacia los usuarios, tratando de participar con poca sinceridad, inventando múltiples personalidades, experiencias que al final del día, era el mismo ejercicio de siempre; querer vender un stock más de lo que ellos quieren hacer parecer por necesidad al consumidor, y no lo que el consumidor realmente necesita.

La aparición masiva de la “Web 2.0″ en la industria de las comunicaciones, fue el inicio de una re-invención sobre los principios de cómo debería ser la nueva conversación con los mercados. 

Muchos le atribuyen este concepto a Tim O´Reilly, pero en mi opinión su gran participación fue la capacidad de ordenar y categorizar una serie de plataformas donde estaban sucediendo importantes conversaciones, discusiones, grandes espacios para compartir información, contenido y producir contenido. Digo “en mi opinión” porque creo que el más influyente de todos estos avances fue Amazon.com con un nivel de vanguardia que hoy es la base de muchas conversaciones. Fue Jeff Bezos el que le dio una “credibilidad al marketing 2.0″.

Hoy ya no es de extrañar la cantidad de cuentas Social Media inscritas por marcas para acercarse más a sus consumidores. Bancos con cuentas de Twitter, donde publican sus promociones (¿hay algo menos atractivo que eso?), o bien un Flickr para exponer las fotos de sus teams de promoción (¿al usuario le interesa ver tu team en una Red Social?), el más de moda; Facebook que propone ser el canal de comunicación más directo de una marca. “Si estamos en esta Red Social, estamos con nuestros consumidores”. Cuidado.

En base a este escenario que personalmente veo que se repite sistemáticamente en la industria -lo digo con responsabilidad porque también soy parte de ésta creando contenidos digitales en el día a día- y por lo mismo no puedo hacer caso omiso a la pregunta de rigor que te dejo a ti como tarea:

¿Tendré que usar todas las plataformas de los Social Media para conversar con mis consumidores/usuarios? Después piensa; “En base a las herramientas que seleccione como las más adecuadas ¿podré hablar siempre con ellos o tendré que sólo escuchar en algunas plataformas?”

¿Cuál será la participación de tu marca en los Social Media? Si la respuesta es “estar” porque es la nueva moda, mejor que no estés. Personalmente el cambio cultural que implicó la llegada de la “Web 2.0″ no es por la cantidad de plataformas existentes para estar conectados, sino por un cambio de paradigma al final de la línea; Los consumidores participan, y pueden participar más que tu propia marca usando las herramientas digitales. Por eso postulo que esta situación va más allá de Internet. Es vida digital.

Leyendo un artículo en SocialMediaExplorer.com sobre  la cantidad de aplicaciones que podías usar para promover un restaurant, me llamó la atención que era casi una obligación para las marcas tener que usar todas las herramientas sociales. Y creo que es ahí el principal error; ¿Por qué tienes que estar en todas las plataformas masivas si estamos hablando de conversaciones de nichos? Si quieres hacer un discurso público (donde no existe feedback cercano) perfecto hazlo masivo, pero recuerda que las conversaciones humanas son entre pocas personas. Tal como cuando uno se junta con los amigos en la casa. Es un diálogo. La tecnología nos permite hablar con los nichos, pero primero clarifica cuál será tu participación, cuál será tu punto de vista en la conversación, asegúrate de saber dónde están tus consumidores, dónde están los que hablan de ti.

Un ejemplo para hacer  la diferencia entre tus consumidores y los que hablan de tu marca:

Ferrari es conocida por todo el mundo. Pocos son los que pueden comprar alguno de sus modelos. Pero hay muchos que hablan de la marca sin poder tener acceso a comprar un auto. Son dos conversaciones diferentes que no tiene la obligación de estar unidas, pero tú debes estar en ambas. ¿Dónde están sucediendo esas conversaciones? ¿Sólo en Internet? ¿Sólo en un blog/foro? ¿En Flickr? ¿Twitter? ¿Quién dijo que no están todos los domingos a las 20 horas en la estación de bencina, compartiendo pasión por los automóviles?

La invitación es a usar los Social Media como parte integral de una comunicación en 360 grados, pero siempre y cuando hayas trackeado las conversaciones. Después te darás cuenta si tu marca está precisamente en dos ó tres plataformas, recién ahí úsalas de la forma correcta, pero tampoco debes “comprar” que una agencia te ofrezca la integración “Web 2.0″, porque eso es limitarse a un medio, Internet. Tienes que buscar estar en una Comunicación 2.0.