Siempre hay estadísticas cuando se habla de Internet. Según consultoras existen 2,000 millones de usuarios conectados a la nube; Un informe publicado por Google en Argentina plantea que para “el 2012 la mitad del tráfico de Internet será generado por la transmisión de videos“; Paralelamente un estudio de la compañía Motorola buscó determinar la Ciudad más Digital en América Latina en base a la infraestructura, redes y servicios en municipios, y en función del uso de TICs tanto por parte de las empresas, gobierno, como consumidores. El estudio concluyó que “los Chilenos son los mayores usuarios de computadores y usuarios mas frecuentes de Internet en América Latina” dejando a Chile en el séptimo lugar de 150. Y, para terminar el contexto, Business Impact del MIT entrega en su primera edición un informe especial sobre el “Marketing Digital” frente a la preocupación en comprender nuestra obsesión por las pantallas, consumo multiplataforma el cual que se traduce en una gran cantidad de horas gastadas, incluso éstas superan las horas dedicadas al trabajo, estudio o simplemente dormir.

Podríamos concluir en breve, según los estudios mencionados, que tanto servicios como personas están conectadas a la red. Hasta aquí nada nuevo. Ahora, personalmente veo una necesidad por cubrir y que tiene relación directa a la evolución de los medios de comunicación; ¿Dónde está la convergencia de nuestra conectividad? estamos preocupados de hacer crecer el ancho de banda, de llevar computadores a las escuelas, de tener sitios web y redes sociales para todos, pero siempre me queda el sabor amargo de no entender cuáles son los objetivos -principalmente en Chile- estrategia y dónde se reunirán todos los esfuerzos; básicamente me refiero a que si comprendemos que consumimos tecnología dentro de los primeros puestos, nos estamos transformando en una ciudad digital, y que ésta a su vez es un componente de una ciudad inteligente, pero ¿qué tan inteligente es nuestro consumo? ¿estamos conduciendo la tecnología por el uso correcto o simplemente nos estamos dejando llevar por una corriente que nos transformará en simples adictos a la conectividad pero sin sentido lógico y en función de nuestras reales necesidades como personas, servicios y sociedad? o acaso ¿pensamos que la administración del tráfico para evitar los embotellamientos, recolección de residuos, escasez energética no tienen relación con la conectividad? Es una misma conversación que debe velar por la convergencia de las NTICs.

No es de extrañar que no sepamos la respuesta, hasta el mismo responsable de comunicación para multinacional EE.UU de Unilever, Rob Master responde “no saber” cuando le preguntan de cómo será el futuro y sólo puede decir que “vivimos en un Mad Men moderno”.

Imagen de el blog de fizer

Los últimos años han sido de grandes cambios para las empresas, las nuevas plataformas -que ya todos conocemos- se han ido empoderando no tan sólo de la vitrina comunicacional de muchas compañías, sino también de los procesos internos asociados en las organizaciones. Sin darnos cuenta pasamos del envío de un fax a un mail, luego de un mail a un DM vía Twitter. Es verdad; la tecnología cambia tanto o más rápido como lo señaló Moore en los años sesenta.

Pero hoy tenemos un escenario real y no menor por analizar. Diferentes empresas han entendido la relevancia de la tecnología como un agente de cambio ante la necesidad de ser personas conectadas 24/7. Ante esto muchas compañías proveen a sus empleados de potentes equipos smartphone -con alta capacidad de conexión e integración de multi-tareas- lo que permite estar conectado ante todo evento. Bueno hasta aquí nada nuevo. 

La novedad no está en la tecnología, sino en la necesidad de analizar una realidad humana versus el avance tecnológico sistemático. Siendo un poco más claro: lo que hoy a muchos gerentes les intriga entender es cómo ser capaces de digitalizar la comunicación de productos/servicios que ofrecen, dado que sus clientes son digitales, y ya que la tendencia -definitivamente- va hacia lo digital, es aquí donde se inicia el proceso de entregar pequeños elementos que permiten ver a a una compañía arriba de la ola tecnológica a través un nuevo sitio Web, el uso de herramientas sociales, gadget de última generación, etc. Pero aquí está sucediendo algo no menor, las empresas pretenden subirse al carro digital con la facilidad y noción de los mercados tradicionales, pero existe una responsabilidad y prioridad mayor: estamos en un nuevo mercado, donde mucho antes de querer introducirse “en las conversaciones con los clientes” hay un paso que es 100% necesario; las empresas deben digitalizarse internamente primero, éstas deben velar por sus equipos comprendan de manera acabada las implicancias tecnológicas que co-existen con el mundo y su presencia como organización en su ecosistema.

Me pregunto: ¿Cuál es el nivel de efectividad que puede tener un gerente de marketing tradicional al incluir elementos digitales a la construcción de una marca? mejor dicho: ¿sabe cuál es la diferencia entre lo análogo o lo digital? personalmente creo que ya no hay diferencia, simplemente es, pero un gerente y su equipo de trabajo ¿diferencian un estado del otro? 

La primera tarea es interna, la digitalización es una necesidad que debe ser suplida con urgencia. Es imposible darle sentido a la entrega de un smartphone para el uso ejecutivo, si no entendemos que el mismo usuario que ocupa un Blackberry o un iPhone se comunica de igual manera con sus pares, como si estuviese trabajando en una empresa, pero la verdad simplemente está conectado con sus amigos. Bueno, la diferencia es que éste último es capaz de integrar su realidad análoga-digital versus la lentitud de las organizaciones mientras esperan que les enseñen cuáles son las últimas tecnologías existentes. 

Una excelente señal por parte de las empresas es la apertura de nuevas áreas de marketing digital, con infraestructura dedicada, equipo humano configurado de manera única, pero lamentablemente es sólo una área de tantas. El proceso debe ser permeable transversalmente. 

Estamos en una carrera que comenzó hace años en el resto del mundo y tengo la convicción de que no hemos escuchado la proyección de Moore.

Parece que ha sido una semana de seminarios. Agradecido -como siempre- me han invitado a participar del Primer Seminario de Marketing Digital en la Universidad del Pacífico. El programa se ve muy atractivo para clientes y estudiantes. El evento tendrá dos días de exposición, en el primero estará Nicolás Copano, Leo Prieto, Oskar Hjertonsson y José Luis Santorcauto. Y el día sábado 11 de julio estará Pablo Matamoros, Alejandra Vaca, Paul Beelen, Cristian Labarca y el lanzamiento del primer censo chileno de twitter (140.cl). 

Mi foco de presentación estará en “Social Media Marketing: la conversación estratégica que las marcas no ven“. Trataré sobre principalmente cuáles son los conceptos que debiera contabilizar una estrategia digital, la detección de nichos, generación de contenidos, entre otros. La entrada es liberada, y la invitación está más que hecha. 

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