Hace una semana atrás, participé como expositor en el Seminario de Marketing Digital en la Universidad del Pacífico ¿el motivo? hablar sobre Social Media Marketing, pero principalmente sobre el cambio de paradigma ante la industria de las comunicaciones y el diseño de estrategias que sean capaces de responder a una conversación estratégica centrada en el usuario. 

Nuevos cambios en los modelos de negocios, la participación activa del usuario, la democratización de las redes, la nueva línea editorial de las conversaciones han sido -personalmente- un tema bastante interesante para desglosar y volver a construir bajo mi mirada como actor de la industria. 

Les dejo mi keynote. 

—–

Quisiera sumar a este post -como tema aparte- que hay cientos de los partícipes de este negocio que están esperando la definición de tips y nuevos modelos a través de sus feeds. Creo que ahí hay un error enorme. Estamos en un momento de la vida donde se están construyendo teorías día a día ante el dinamismo de la tecnología y el usuario, por lo tanto no toda la información y/o conocimiento puede estar en los blogs. Yo sólo soy un autor que me interesa compartir mi mirada personal sobre un tema en común, pero a la vez me busco alimentar de buenas conversaciones, libros, clases y al final el complemento de un blog. 

Estamos en la era de las aproximaciones, no en la era de la verdad, por lo tanto; todo lo que hoy es cierto mañana puede ser que no sea válido. Colaboremos, opinemos, mejores, pero no esperemos a saber todo en un paper, en un keynote o a través de nuestros feeds.

La herramienta de microblogging de moda, está por fin generando segundas lecturas a nivel internacional e incluso nacional. Twitter está desde sus inicios buscando un modelo de negocios que le permita generar los tan esperados ingresos económicos. La fórmula; parece apuntar más allá de la venta de espacio publicitario (modelo clásico en Internet),  dado que ya se ha rumoreado bastante sobre el posible cobro a las marcas por usar cuentas comerciales como Dell Computers (@Delloutlet), con el fin de promocionar ofertas (en el caso de ésta).

Estamos frente un cambio en nuestra manera de comunicarnos, de entender las conversaciones, de simplificar los mensajes a un nivel inferior a 140 caracteres. Lo que Twitter está posicionando, es una nueva forma de relacionarnos, así Facebook lo potencia en el cambio de estado y en MSN que inconscientemente comenzó como un pionero en este aspecto.

Los usuarios de a poco acostumbrándose a utilizar sus gadgets para publicar lo que están haciendo, otros viendo cómo otros escriben para poder seguirlos, otros gozan de las conversaciones de terceros sin opinar. La realidad es que la gente ya está arriba, pero la proyección de la herramienta apunta a una necesidad de tener que replantearse la amplitud del mensaje; esto implica establecer relaciones comunicacionales entre marca-usuario a un nivel más preciso, con mayor poder de atención, generando interés, vinculando con otros usuarios, más y mejores links, nuevas historias, un nuevo marketing. La conversación se está volviendo realmente estratégica, la segmentación se está haciendo realmente necesaria, el cruce entre contenido de interés comercial v/s los intereses reales de los consumidores es la famosa “cola larga” que muchos usuarios esperan para conectar productos segmentados con nichos rentables, aumentando la curva de satisfacción. La dificultad está en crear el espacio realmente atractivo, generando una conversación fluida, sincera y con proyección. Iniciar la conversación no es complicado, lo difícil está en mantener un diálogo que permita cruzar los objetivos de comunicación con los objetivos que espera un usuario-consumidor y pensando -desde ya- que que la relación será en menos de 140 caracteres en un futuro más cercano que lejano. 

Dejo a mano 10 presentaciones útiles sobre Twitter gracias a mi amigo @huasonic para que agreguen a su Del.Icious.