El marketing se nutre hace muchos años ante la definición de estrategia y táctica. Dos conceptos que numerosas multinacionales se han apoderado en base a exitosos casos, y uno que otro gurú empresarial que dicta charlas al respecto. Pero debo asumir que personalmente, tanta definición y estructura hace poco ágil o flexible un definición de estrategia y táctica.

Mi recomendación es a dejar de pensar en tácticas. ¿Un poco extremo? puede ser, pero cuando lo piensas en base a las nuevas organizaciones, los rápidos cambios en los mercados, la evolución de las más variadas industrias, pensar en tácticas es como pensar en una canción tocada nota a nota, mientras tu competencia interpreta la misma canción a través de acordes profundos y de rápido cambio melódico. 

Una estrategia general debe integrar la suma de pequeñas sub-estrategias que permitan mantener un norte claro, y que en caso de existir mal clima, las directrices sean capaces de ser guiadas por la estrategia madre. 

¿Por qué sub-estrategias? hoy la gran gama de términos hace muy difícil alinear todos los conceptos en una estrategia general con acciones (tácticas) puntuales. Por lo que se debe responder a una planificación de estrategia integrada, flexible y capaz de re-inventarse con mayor rapidez que el mercado. Por otro lado, la participación del consumidor ha hecho que muchas marcas deban editar la estrategia en base a acontecimientos puntuales que hace 10 años atrás no habrían sucedido, ¡por supuesto! si los medios de comunicación y tecnología eran para un mundo beta. 

Es necesario definir una estrategia cuidadosa, atractiva, clara y con capacidad de seguir el dinamismo de los sucesos. Las tácticas son débiles, a corto plazo porque responden a estructuras añejas. Pero cuando una táctica es exitosa no es capaz de extender su ciclo de vida, porque la estrategia madre muere antes de que una buena táctica se transforme en algo más. 

Piensa en iTunes. El banco de música más grande del mundo como una estrategia global, con capacidad de cambio y que es mucho más que el banco de música para comprar contendido para tu iPod o iPhone,  ya que muchos podrían que creer que es “una acción que potencia sólo el uso del gadget”. La segunda lectura es que iTunes es un ejemplo de producto casi tan potente como el iPod , porque responde a un uso muy bien pensado, de alta tecnología y accesibilidad con un inventario casi infinito. Cambiar el modelo de negocio definitivamente no es una táctica. 

Juan Pablo Tapia me enseñó en clases la definición de táctica y estrategia más precisa que he podido conocer hasta el momento, incluso más allá de mi paso por mi carrera. Curiosamente no nace de un gurú del marketing, sino de Mario Benedetti:

Táctica y Estrategia

Mi táctica es 
mirarte
aprender como sos
quererte como sos

mi táctica es
hablarte
y escucharte
construir con palabras
un puente indestructible

mi táctica es 
quedarme en tu recuerdo
no sé cómo ni sé
con qué pretexto
pero quedarme en vos

mi táctica es
ser franco
y saber que sos franca
y que no nos vendamos 
simulacros
para que entre los dos
no haya telón
ni abismos

mi estrategia es
en cambio
más profunda y más
simple
mi estrategia es
que un día cualquiera
no sé cómo ni sé 
con qué pretexto
por fin me necesites.

(Think about it)