250 RSS por leer cada día, 5 newsletter de diferentes publicaciones al mail cada mañana, unas 25 conversaciones trackeadas sobre expertos del management en Twitter, más la búsqueda sistemática de material de las nuevas comunicaciones en versiones análogas y digitales. 

Mi día pasa entre artículos, fotos, comentarios, invenciones, y una serie de elementos que se están configurando y asociando de una nueva forma en la industria. En la industria de la vida digital. Bienvenidos -tarde- porque esto comenzó hace años. 

Aunque todos tenemos presente la tecnología como un actor que nos acompaña. Queda por establecer cuál es el rol de las marcas en este escenario. 

¿Dónde está el Marketing Tecnológico detrás de estas invenciones, desarrollos, cambios? La respuesta no es sólo Internet. 

Estamos insertos en una vida digitalizada que va más allá de Internet. Piensa en tu dispositivo móvil, en tu Apple TV, TiVo, en tu diario favorito online, tu programa de radio en formato podcast que escuchas en tu auto, el sistema de seguridad contratado para tu hogar que está online, en la tecnología y procesadores que están en las bicicletas eléctricas, en todos los gadgets que conviven con nosotros; piensa en la gran cantidad de señales invisibles que estamos cruzando todos los meses. Estamos construyendo una vida digital de alta respuesta y conectividad. 

¿Cómo las marcas están entiendo este cambio? En pocas palabras; con un gran retardo y dejando pasar las oportunidades.

Todo nuestro entorno está siendo afectado por nuevos gadgets que se lanzan diariamente, que mejoran productos con fallas, se re-inventan en versiones 2.0, 3.0, mientras nuevos mashups ingresan al mercado y otros salen. Estamos conectados  en la totalidad, y dentro de este contexto ¿tu marca dónde está? La respuesta no es “en un banner pensado para los sitios que mi target navega”. Otra pregunta ¿Dónde está el desarrollo tecnológico que puedes vender en otras plataformas que no sea Internet y los medios tradicionales? ¿Estás pensando en multiplataformas? ¿Estás dispuesto a desarrollar la tecnología necesaria para comunicar en otros soportes que no existen todavía? ¿O estás esperando que los laboratorios de I+D de otras marcas hagan el trabajo por ti, o bien que los medios de comunicación piensen en cómo vender otro espacio publicitario más para ubicar tu marca en algún banner?

Se trata de conectar tu tecnología con la vida de los usuarios. De comenzar a pensar en soluciones prácticas que conlleven a una solución puntual y con efecto viral. Crear esa experiencia que se transmite cuando “un usuario necesita compartir con los cercanos el uso de un producto (Word of Mouth)”. Pero antes es necesario que las marcas comiencen a establecer parámetros de invención que luego sean perfectamente alineables con la comunicación. Por ejemplo tomar una postura ecológica: esto implica tener que desarrollar tecnología verde para personas que están dispuestas en ayudar en el ahorro de consumo energético, inclusive a pagar más con tal de aportar como usuario al ahorro. La tecnología está, se hace a medida, luego la comunicación la vincula con los usuarios desde una estrategia comunicacional integrada. 

La estrategia es para otro post, por lo que veo importante ahora es “despertar” el interés por comenzar a crear productos y servicios originales y tecnológicos en su amplia expresión. Piensa en esta frase: “Antes la tecnología apoyaba el cambio, hoy la tecnología dirige el cambio” (Tom Peters).

Todos los grande desarrollos de Medios Sociales de los últimos años han sido creados por jóvenes, muchos sin ser parte de una empresa, únicamente el garage de la casa. Es increíble lo simple del proceso, pero con altos resultados: Ven una necesidad, la hacen sexy para el mercado, el resto de la historia todos la sabemos. Me pregunto ¿por qué no existe un product manager o director de marketing solicitando el nuevo cambio social?

Un ejemplo muy particular:

MusicBox(Vía Crunchgear.com), una interface que analiza cada canción no sólo por artista o género, también por lo minutos, duración, tono y una serie de variables semi-tangibles. ¿Podría Apple ofrecer esta interface a sus usuarios para iTunes? Creo que sí ¿Por qué no en Chile Entel PCS desarrollando un banco de música con esta aplicación para hacer un Pandora.com local?. Ve una demostración aquí. 

Resumen: La innovación debe ser real, no 1 ó 2 cambios. Es necesario ir más allá de lo existente. Hoy en día las ventajas competitivas son bajas, la tecnología rápidamente se puede copiar y mejorar. Por lo tanto estamos en una carrera por comenzar a trabajar más con los laboratorios, y pensando en diseños de estrategias efectivas para vincular una invención de alta respuesta con la vida de los usuarios que están digitalizando cada vez más sus intereses y estilos.

Ante todo esto, me pregunto: ¿Cómo está el marketing tecnológico de tu marca en este mundo de conexiones? Podemos ir mucho más allá de Internet como un medio.