19 ideas de caracter individual que vengo pensando hace tiempo con el fin de centrarnos en ventas, el tan esperado ROI y en cómo profesionalizar la industria:

1. No se trata de obtener la mayor cantidad de followers, se trata de poder entregarles algo concreto, útil y recomendable.
2. Al igual que tu marca, los consumidores no se alimentan de publicidad, sino de acciones.
3. Las redes sociales son la evolución integrada de los puntos de contactos que antes, para muchas empresas, les convenía disgregar.
4. Olvídate sobre qué tan social debes ser, preocúpate mejor sobre qué tan bien integrado están tus canales y en cómo responden a tu estrategia de venta, ser social es un elemento intrínseco.
5. Las “conversaciones “son guías y una actitud permanente, no el fin para construir una mejor marca/experiencia.
6. Como profesional te podrás seguir alimentando de tus RSS pero necesitarás más conocimientos porque los grandes tomadores de decisiones vieron que el mundo sólo evolucionó hasta el punto que Internet digitalizó muchos hábitos, pero hoy necesitarás de más herramientas para ofrecer acciones integradas. Deberás hablar de negocios, valor agregado, diferenciación, rentabilidad, métricas entre otras. No te bastará con saber interpretar Google Analytics o Radian6, comienza a escribir tus propios puntos de vista.
7. Un Community Manager es la demostración empírica de que tus centros de atención al cliente pueden ser más eficaces y concretos, ayudando en darle push a tus comunidades, pero él solo no te resolverá la estrategia.
8. La hiper-fragmentación de los mercados es peligrosa porque no es sustentable en el tiempo. Necesitas alimentarla muy seguido, porque los canales se multiplican más rápido que los mismos consumidores y de lo que éstos pueden darse cuenta, porque el cliente sigue teniendo las mismas 24 horas al día y menos capacidad de distinción. Debes ser: claro, diferente, cercano, rápido y líder.
9. De TV a un computador, luego a un móvil, por último convergencia, pero ¿tus pantallas están pensadas para derivar a una acción con posibilidad de compra?
10. Se debe hacer foco en iniciativas medibles. Todos ganan: anunciante, proveedor, cliente.
11. El cliente no eres tú como marca, siempre ha sido el mismo de siempre; quien te compra. No pretendas persuadirlo con viejas y reconocibles artimañas.
12. Confundiste el término “engagement” con la venta de inventario en sitios (anuncios) y sus formatos innovadores, cuando se trataba sobre compromiso de marca hacia los consumidores en todas las instancias.
13. Muchos apostaron en la validez de los bloggers para vincular sus productos/servicios con sus audiencias, pero se les olvidó que ellos tampoco sabían hacia dónde iba el negocio. El combo “post-auspicio” no incluía una bolita de cristal.
14. Era más fácil diseñar sin metodología y sin investigaciones, pero ahora ves que debías respetar los tiempos y conceptos que los diseñadores en experiencia de usuario te recomendaban desarrollar.
15. Adiós a los términos de moda y perfiles de profesionales que se registran antes que el resto en los nuevos sitios, redes y plataformas, debes saber construir marca sin importar el terreno que estés pisando. Dudo que puedas sobrevivir al dinamismo y exigencia diciendo que eres “Experto en Redes Sociales” ¿quién te dijo que lo eras?
16. Internet democratizó la participación, llevamos 10 años comprando tiempo con el mismo discurso pero ¿cuál será nuestro aporte real?
17. Piensa en una Lovemark, su participación social supera cualquier plataforma de moda. Las grandes marcas construyen lenguaje; construyen realidad.
18. Años hablando del ROI, pero las marcas no pueden seguir esperando que encuentres la respuesta. Es tiempo de que te hagas responsable por ventas y no por “fotos subidas por tus seguidores”.
19. Tal como dijo Bill Gates: “estamos a 18 meses de la quiebra”, tú estás a 18 meses de que el mercado te repruebe porque no supiste cómo superar las buenas prácticas de los grandes casos. ¡Por supuesto! eran sólo señales de cambio pero debías leer entre líneas; de conversación a acción.