Dos grandes anuncios se realizaron la semana pasada en la industria de las telecomunicaciones en Chile; la primera es que comenzó a regir la portabilidad numérica generando importantes movimientos por parte de los clientes entre los principales operadores del país, siendo Entel la compañía con más solicitudes de cambio (800) durante el primer día con un 81.25%, 12.5% para Claro y sólo un 6.25% para Movistar. Si bien es necesario esperar más tiempo para realizar una segunda muestra, lo sucedido el 16 demuestra cuál es la compañía que tiene mejor recepción y reconocimiento ante los esfuerzos, estrategia y creación de valor en el ítem tal vez más relevante como lo es la “calidad de atención postventa”.

El segundo anuncio viene de la mano con el aterrizaje de Virgin Mobile Chile, una de las cientos de empresas de Sir Richard Branson conocido también por sus viajes comerciales al espacio. Cabe mencionar que la estrategia de Virgin en Chile estará dada por una agresiva campaña de tono informal bajo el concepto #cambiaelchip, dirigida a un target de jóvenes, por lo tanto los insights son bien reconocibles a la distancia, pero bajo un estilo asociado al “rock” (al cierre podrán ver el primer comercial para Chile y la campaña de medios digitales); se espera una positiva conexión en la comunicación también dado por el equipo de marketing al interior de la compañía (Julián García Reyes ex-Director Radio Horizonte, Matías Wolf, Ex-Puma y Daniella Santis ex-Puma y Digital Bond entre otros más del equipo).

La guerra por la captación de clientes está desatada, los descuentos son agresivos, los precios muy accesibles y tal vez nunca antes había existido tanta preocupación en esta industria por “atender bien” y educar al respecto. Pero la sensación térmica de los consumidores es otra: qué sucede con aquellos que han sido clientes por más de 15 años, número único desde su primer equipo, han sido fieles cambiándose a las nuevas plataformas de atención, respetando las fusiones entre operadores, las llamadas en los peores horarios ofreciendo promociones sin segmentación, con dobles cobros, caídas de señal y una dependencia orgánica inevitable a que “no podemos estar sin celular” (las cifras de penetración móvil en AméricaLatina son del 100%).

Una de las principales cabezas de Movistar Chile señaló antes las primeras cifras públicas de solicitudes que “no les preocupaba, estaba contemplado X% de cambio, y que ofrecerían un 20% a los nuevos clientes”; y bueno ¿dónde quedan sus clientes actuales? ¿qué hay para ellos por haberse quedado en la misma compañía?. Lamentablemente una respuesta dirigida a inversionistas y no a los que hacen que la compañía respire con calma.

Captar siempre es más difícil que retener, pero no significa que cuando las reglas del juego cambian con tanta libertad para el consumidor es sinónimo de que no exista interés por un reconocimiento. Hasta la fecha -personalmente- no me ha llegado ningún mensaje ofreciéndome algo de valor.

En el aire se respira la nueva preocupación de muchos sobre el ROI, se habla sobre lo importante de centrarse en ventas, medir el retorno sobre el dinero invertido en cada acción y que el 2011 será el año de este concepto. A un mes de iniciar el nuevo año he leído varios autores que dicen que debemos preocuparnos y mirar hacia allá, pero nadie entrega una solución concreta al tema, como es común en esta industria. Luego llegan los que critican y tampoco aportan con ejemplos o modelos propios. Si bien no tengo un modelo para el ROI, propongo un par de ideas aleatorias que personalmente me están dando resultado. En el salto mi mirada en 11 pasos: Read the rest of this entry »

19 ideas de caracter individual que vengo pensando hace tiempo con el fin de centrarnos en ventas, el tan esperado ROI y en cómo profesionalizar la industria:

1. No se trata de obtener la mayor cantidad de followers, se trata de poder entregarles algo concreto, útil y recomendable.
2. Al igual que tu marca, los consumidores no se alimentan de publicidad, sino de acciones.
3. Las redes sociales son la evolución integrada de los puntos de contactos que antes, para muchas empresas, les convenía disgregar.
4. Olvídate sobre qué tan social debes ser, preocúpate mejor sobre qué tan bien integrado están tus canales y en cómo responden a tu estrategia de venta, ser social es un elemento intrínseco.
5. Las “conversaciones “son guías y una actitud permanente, no el fin para construir una mejor marca/experiencia.
6. Como profesional te podrás seguir alimentando de tus RSS pero necesitarás más conocimientos porque los grandes tomadores de decisiones vieron que el mundo sólo evolucionó hasta el punto que Internet digitalizó muchos hábitos, pero hoy necesitarás de más herramientas para ofrecer acciones integradas. Deberás hablar de negocios, valor agregado, diferenciación, rentabilidad, métricas entre otras. No te bastará con saber interpretar Google Analytics o Radian6, comienza a escribir tus propios puntos de vista.
7. Un Community Manager es la demostración empírica de que tus centros de atención al cliente pueden ser más eficaces y concretos, ayudando en darle push a tus comunidades, pero él solo no te resolverá la estrategia.
8. La hiper-fragmentación de los mercados es peligrosa porque no es sustentable en el tiempo. Necesitas alimentarla muy seguido, porque los canales se multiplican más rápido que los mismos consumidores y de lo que éstos pueden darse cuenta, porque el cliente sigue teniendo las mismas 24 horas al día y menos capacidad de distinción. Debes ser: claro, diferente, cercano, rápido y líder.
9. De TV a un computador, luego a un móvil, por último convergencia, pero ¿tus pantallas están pensadas para derivar a una acción con posibilidad de compra?
10. Se debe hacer foco en iniciativas medibles. Todos ganan: anunciante, proveedor, cliente.
11. El cliente no eres tú como marca, siempre ha sido el mismo de siempre; quien te compra. No pretendas persuadirlo con viejas y reconocibles artimañas.
12. Confundiste el término “engagement” con la venta de inventario en sitios (anuncios) y sus formatos innovadores, cuando se trataba sobre compromiso de marca hacia los consumidores en todas las instancias.
13. Muchos apostaron en la validez de los bloggers para vincular sus productos/servicios con sus audiencias, pero se les olvidó que ellos tampoco sabían hacia dónde iba el negocio. El combo “post-auspicio” no incluía una bolita de cristal.
14. Era más fácil diseñar sin metodología y sin investigaciones, pero ahora ves que debías respetar los tiempos y conceptos que los diseñadores en experiencia de usuario te recomendaban desarrollar.
15. Adiós a los términos de moda y perfiles de profesionales que se registran antes que el resto en los nuevos sitios, redes y plataformas, debes saber construir marca sin importar el terreno que estés pisando. Dudo que puedas sobrevivir al dinamismo y exigencia diciendo que eres “Experto en Redes Sociales” ¿quién te dijo que lo eras?
16. Internet democratizó la participación, llevamos 10 años comprando tiempo con el mismo discurso pero ¿cuál será nuestro aporte real?
17. Piensa en una Lovemark, su participación social supera cualquier plataforma de moda. Las grandes marcas construyen lenguaje; construyen realidad.
18. Años hablando del ROI, pero las marcas no pueden seguir esperando que encuentres la respuesta. Es tiempo de que te hagas responsable por ventas y no por “fotos subidas por tus seguidores”.
19. Tal como dijo Bill Gates: “estamos a 18 meses de la quiebra”, tú estás a 18 meses de que el mercado te repruebe porque no supiste cómo superar las buenas prácticas de los grandes casos. ¡Por supuesto! eran sólo señales de cambio pero debías leer entre líneas; de conversación a acción.

El trabajo de Razorfish siempre ha sido admirable. Considero que es de las pocas empresas relacionadas a la industria de la nueva comunicación que ha sido capaz de leer los cambios, generando documentos propios, marcando las tendencias de manera sistemática, lo que se traduce en una marca reconocida, respetada y admirada por todos los que componemos este negocios.

Como era de esperar se acaba de publicar el Outlook Report 2010, lamentablemente no he tenido tiempo en terminar de leer el documento, por lo que dejaré mis comentarios para después.

Mientras tanto algunas recomendaciones: descargar-imprimir-anillar-leer-analizar. En el sidebar encontrarás el Outlook correspondiente al 2009.

Hace un par de días los consultores de AyerViernes fueron invitados a dar una charla a la Facultad de Ingeniería y Ciencias de la Universidad Adolfo Ibáñez, Santiago. El motivo fue exponer a los futuros profesionales -alumnos de la cátedra de Marketing- sobre cómo se crean las Experiencias de consumo en medios digitales.

El keynote fue expuesto por Pablo Altamirano (Director Comercial) y Rodrigo Frías (Director de Comunicaciones & Training) de AyerViernes. La presentación estuvo centrada en demostrar a través del reporte sobre experiencia de consumo en Chile Soy Digital 2010 cómo ha cambiado el usuario a un consumidor que prefiere las redes sociales, validar la información con sus pares antes de tomar una decisión de compra, un cliente que prefiere sitios que contengan una inteligencia de venta, un consumidor que ha comprado al menos una vez por Internet y que está altamente conectado con sus móviles.

La segunda temática estuvo centrada en demostrar a través de herramientas objetivas como el uso del Eyetracking, cómo se puede apreciar la “ceguera de los banners” (J. Nielsen) por parte de los usuarios al ingresar a un sitio y verse invadido por pequeños mensajes animados. La invitación abierta hacia la audiencia estuvo en pensar -en futuro muy cercano- cuando ellos sean parte de la industria puedan seleccionar sus proveedores y estrategia en base a información segura y no subjetiva.

Por último, la presentación final terminó con la exposición de dos casos realizados; BanChile y Vivo de Carozzi donde se ejemplificaron diferentes estrategias de grandes marcas que utilizan los medios digitales para comunicar en base a diferentes desafíos.

Una exposición de 1 hora y media, con un auditorio muy concentrado para un segmento de futuros profesionales que estarán enfocados en hacer más y mejores negocios integrando los nuevos medios.

*post originalmente escrito para Soy Digital

Entrar y salir, ésta es la clásica dinámica de muchas marcas al querer ingresar a los medios digitales. Todos los que estamos en la industria sabemos que es un problema que complica el panorama frente a la construcción de marca digital generando desorden y malas experiencias ante las áreas comerciales y de marketing.

Hoy el camino no está por el conocimiento conceptual y técnico de las nuevas plataformas y/o herramientas, sino por la visión estratégica y capacidad de gestión, pero no sólo ante una acción y/o campaña, sino como un todo proyectado en el futuro.

Estrategia

Más allá de una definición propia de cátedra de administración, la estrategia debe cumplir con una mirada inteligente, pero más importante debe ser flexible e innovadora. La estrategia no puede limitarse sólo en “estar en las redes sociales”, la mirada debe ir de más a menos, por ende; asumir que se debe estar en los medios digitales, luego con qué tipo de participación, qué relación con los stakeholders, a qué objetivo responderá (construcción de marca, ventas instantáneas, ventas futuras, levantamiento de insights comunicacionales, co-desarrollo de productos, etc). Lo que se defina no es para siempre, lo que sí queda en el tiempo es la mirada de cambio y dinamismo.

Gestión

El tiempo “de las buenas ideas” dejó de ser prioridad desde el minuto que los mismos clientes se sumaron a la colaboración. La imaginación es infinita para abrir nuevas oportunidades de mejora, porque cuando una marca/organización se abre al mundo de la conversación está expuesta un set amplio de nuevas ideas.

El problema no está en las ideas, sino en su capacidad de ser implementadas. No existe implementación exitosa sin una excelente gestión. Liderar grupos, perfilar los mejores proveedores, administrarlos, responder y respetar hitos estratégicos (gantt), mantener y optimizar el presupuesto sin bajar calidad es parte de un proceso gestión que toda marca/organización debe apuntar a desarrollar.

Lo mencioné en el seminario de la IAB Chile el 2009 cuando me preguntaron ¿qué es lo que falta para que las marcas entren en los medios digitales? mantengo el mismo pensamiento desde el año pasado; como primera prioridad los que se deben digitalizar son las personas que trabajan en las empresas, ellos deben comprender qué significa estos nuevos cambios más allá del marketing, deben vivir y comprender desde hasta dónde pueden complementar sus planes estratégicos con sus iniciativas digitales y las iniciativas de sus clientes.

Una vez que los equipos clarifiquen y entiendan la magnitud de los nuevos medios, deben prepararse para poder liderar cambios que de seguro serán incómodos para muchos de los profesionales que trabajan en la misma empresa, por lo que la cuesta -hasta el momento- siempre irá hacia arriba.

¿Cómo mejorar la gestión?

Estudiando, capacitando, colaborando y compartiendo el conocimiento. Simplemente porque los medios digitales son transversales a toda empresa, por lo que cualquiera está expuesta a ser permeable a nuevos cambios que afectan tanto en procesos de productos y servicios como a la relación entre la organización.

Saber cómo definir una estrategia diferente, un plan de acción adecuado, saber con quién trabajar y a qué ritmo sólo se puede mejorar a través de un entrenamiento profundo, actualizado, con una mirada de negocios y multi-canales que provenga desde los expertos.

Si la estrategia responde punto por punto pero carece de gestión, lo más probable es que no funcione si no es liderada por un equipo dedicado a comprender y desarrollar marca en un entorno digital. La primera tarea está en la capacitación.

Son las 8 de la mañana y ya estás revisando tu correo con un promedio de 80 mails al abrir tu inbox, no importa el motivo, son 80 lecturas necesarias que debes hacer. Alguien te recomendó que estamos en la era de los RSS, tus suscripciones son variadas, obvio “no hay tiempo para leer todos los diarios y menos visitar los sitios de interés personal”, el tiempo se hace cada vez más escaso, mientras te detienes en los correos relevantes (¿cuáles son?). Tomas tu cuaderno y comienzas a dar prioridad a tu día y eso que todavía no revisas tu agenda compuesta por propuestas, reuniones, informes, más reuniones. Son las 9:30 am y al parecer están todas tus tareas listas para empezar, pero suena el teléfono; tu compañero de trabajo necesita de tu ayuda o simplemente clarificar algunas dudas. ¿En dónde habías quedado? porque ya son las 10 am y tienes tu primera reunión, por lo que decides dejar tu podcast favorito descargando para escuchar a la vuelta y eso que tus RSS sólo fueron descargados, no leídos, al igual que tu Twitter.

La vida digital está para ser optimizada, pero nuestra ambición por querer saber de todo y de todos nos está jugando una mala pasada. Las organizaciones -compuestas por personas iguales a uno- tienen cientos de “to-do” cada día y los roles profesionales, familiares y sociales que no co-existen en mundos separados, por lo mismo nos encontramos sistemáticamente en callejones sin salida frente a la capacidad de optimizar el tiempo y ser efectivamente productivos por cada tarea porque quieras o no estamos en la era de las multi-tareas, donde ninguna orgnización queda exenta. La integración y conversación de las diferentes áreas es troncal para determinar qué es el tiempo, cuánto vale para nosotros y el resto, cómo aprendemos de él, porque el día y sus 24 horas están para ser distribuidas de manera inteligente y las herramientas digitales están al servicio de éstas y no al revés.

Las organizaciones inteligentes responden a la administración efectiva del tiempo, sin olvidar las diferentes responsabilidades multitask en cada hora, porque no podemos ser inteligentes desde las 7 am hasta las 6:30 pm, somos parte de un estado permanente de responsabilidades y conversaciones bidireccionales que muchas veces dependen de nuestro feedback. Las herramientas digitales pueden ayudar a mejorar la experiencia, tal como Google Docs al desarrollar un documento colaborativo, la sincronización de tareas en conjunto a equipos de trabajo, la asignación de plazos reales y efectivos. Pero también podemos abusar y transformarnos en personas poco eficientes, en organizaciones poco eficientes, donde cada conversación por muy pequeña que sea se realiza por mail ¿por qué? ¿acaso hemos olvidado las interacciones humanas de pararnos y hacer la misma pregunta en el escritorio de al lado? Un nuevo mail, un RSS más por leer, un nuevo tweet por revisar, un mensaje en GTalk, todo suma y si no somos capaces de tener una estructura ordenada entre las herramientas y el tiempo, volvemos al mismo caos de siempre; multitareas sin prioridades.

A todo esto ¿escuchaste el podcast que descargaste mientras estabas en tu primera reunión?

Comienza el 2010 y la industria digital promete ser diferente al 2009, el año donde se dijo que mucho iba a pasar y poco pasó. ¿Cómo será este año? ¿qué podemos esperar de las marcas, de los usuarios?

En AyerViernes realizamos el segundo Reporte sobre Experiencia de Consumidor Digital en Chile; Soy Digital 2010. Un documento único en nuestro país que abarca temáticas como la publicidad online, redes sociales, móviles y compra en línea.

Adiós al pensamiento “2.0″ de creer que lo digital vive en un mundo aparte de lo análogo, donde Internet es el líder absoluto de toda interacción, porque no lo es, tampoco los medios tradicionales. El primer principio es entender que “los usuarios no son análogos de día y digitales de noche, los clientes son transversales” y una experiencia de marca bien pensada es capaz de trascender en diferentes plataformas, no sólo en medios de comunicación, sino también en todas las acciones de trade marketing que hoy pueden ser planificadas estratégicamente desde lo digital, porque el consumidor está en multi-pantallas esperando a tener una experiencia de compra inolvidable. (Revisar los gráficos adjuntos al post,Modelo de Experiencia de compra en línea y Modelo relacional marca-consumidor).

Soy Digital 2010 presenta números concretos  que demuestran que los clientes están buscando lo digital, pero más rápido que la evolución de muchas marcas que aún presentan un estado análogo. Un 80,2% de los usuarios ha comprado por Internet, el 93% ingresa a revisar mails, 91,1% buscar información, un 41,1% considera la publicidad online como excesiva, sólo un 2,7% encuentra que ésta le da respuesta a lo que está buscando, un 64,2% se ha conectado a Internet móvil, un 70,2% se dedica a ver fotos y videos. Sobre las marcas, por segundo año consecutivo el eCommerce por excelencia Amazon.com vuelve a estar en el primer lugar, con un aumento de más de un 10% en relación al 2008. A nivel nacional el mejor sitio de compra en línea es Lan.com, dejando atrás al retail como Falabella, Paris, Ripley.

El 2010 va a ser un excelente año para la industria digital, pero mejor para los que asuman que la construcción de experiencias no está en la publicidad tradicional y por separado en la digital, tampoco en el exceso de publicidad online, sino en construir un puente a través de los medios que permita acortar la brecha que separa a las marcas de sus audiencias.

Puedes descargar el reporte Soy Digital 2010 bajo licencias (cc), o en el sidebar, además los gráficos están en Flickr en alta resolución. Compártelo con tus redes, es un documento que ayuda a muchas industrias.

Desde la serie Mad Men hemos visto lo difícil que es poder establecer relaciones con los clientes en el saturado mundo de la Publicidad. Hoy la comunicación digital no queda fuera, incluso se hace más complejo el ser capaces de traducir y educar al cliente hacia un mundo que aún se está construyendo entre prueba y error. 

Justamente este espacio de test puede generar falsas expectativas a los objetivos del cliente, por lo tanto se hace imprescindible clarificar desde el comienzo de un proyecto lo que se espera lograr.  

La Facultad de Comunicaciones, Escuela de Periodismo de la Universidad Diego Portales por medio del mítico Juan Carlos Camus me han invitado a dar una clase con el fin de entregar “Técnicas para negociar con una agencia de publicidad online“. Esta iniciativa nace de la Academia de Soluciones Digitales de la misma casa de estudios, con invitación abierta, sólo debes contactar a Loreto Correa [loreto.correa@udp.cl] o a Héctor Vera [hector.vera@gmail.com]

Cuándo: Jueves 08 de Octubre, 2009

Dónde: Escuela de Periodismo Universidad Diego Portales, Vergara #240, Metro Los Héroes 

Hora: 15:00 horas

Sala: 303

Lo que leemos en pequeños párrafos son años de trabajo para muchos, un poco más abajo podrán entender a lo que me refiero, simplemente una gran noticia para todo el equipo de AyerViernes y Jorge Barahona es el encargado de contar su propia historia. ¡Felicitaciones partner!

[Texto extraído del sitio Web de Jorge Barahona]

Debíamos guardar el secreto de por qué vinimos a Europa, especialmente porque el motivo de nuestro viaje podía fallar y todo hubiese quedado en nada.

Entre el lunes y martes de esta semana, asistimos a la reunión anual de la alianza mundial de empresas de Diseño de Experiencia de Usuarios, UXalliance. Hace unos meses atrás, nuestros amigos de Xperience Consulting nos recomendaron (se ingresa así, con recomendaciones de un asociado) con los miembros deUXalliance y es así como empezamos un proceso de selección que incluyó presentar nuestra compañía al ampliado de socios realizado en Bad Neuenahr, Alemania.

Asistimos con Pablo Altamirano, Director Comercial de AyerViernes y en casi 2 horas presentamos AyerViernes y respondimos toda clase de preguntas de parte de los asociados. Debo decir que la presentación junto a Pablo estuvo brillante donde la Metodología del Diseño Centrado en las Personas y nuestra nuevas acciones en Social Media Marketing inquietaron positivamente  la audiencia proveniente de todas partes del planeta.

Estando en Zurich, ayer recibí la esperada noticia, hemos sido aceptados en UXalliance lo que me llena de orgullo y alegría ya que no es sólo un reconocimiento enorme para el trabajo que hacemos desde el año 1995 en Diseño para medios digitales, si no que también nos abre las puertas para recibir y atender los negocios de nuestros asociados en América Latina.

Además coloca a Chile en el mapa mundial de servicios de Experiencia de Usuarios y sobre todo, es una oportunidad enorme de compartir no sólo las 18 oficinas a nivel mundial con sus 250 Consultores, también sus más de 50 laboratorios de Usabilidad, la experiencia y know-how y la generación de contenidos duros a nivel global.

Ahora estoy en Munchen para largar el domingo de vuelta Chile, lleno de orgullo por la tarea cumplida pero sobre todo lleno de alegría porque ésta sociedad con lo más granado del User Experience mundial nos deja con enormes posibilidades de expandir rápidamente nuestras presencia en Latinoamérica y obviamente consolidar nuestro liderazgo indiscutido en Chile.

¿Sabías que los chilenos prefieren Amazon.com como e-commerce antes que una de las grandes marcas en Chile? ¿quién dijo eso? ¿dónde sale? Ok, vamos por principio:

El 2008 se realizó la primera encuesta al consumidor digital chileno, ésta fue una iniciativa propia de área Research AyerViernes (empresa donde trabajo). El objetivo estaba en dar con nuevos comportamientos de consumo digital de los chilenos. Los resultados fueron relevantes para muchas empresas que necesitaban nueva data, y especialmente que ésta fuera de una muestra local, como por ejemplo: las transacciones bancarias por Internet son las más demandas, luego los pagos de servicios básicos (información que puedes encontrar en el reporte linkeado arriba)

Este año hemos querido hacer la segunda versión en pro de varios intereses, y a modo de continuar con la iniciativa después de marcar el primer precedente, donde lo más importante es el universo local (Chile). 

La encuesta no toma más de 3 minutos, ¡sé parte de ésta!.

Para contestar la encuesta, haz click aquí

Los últimos años han sido de grandes cambios para las empresas, las nuevas plataformas -que ya todos conocemos- se han ido empoderando no tan sólo de la vitrina comunicacional de muchas compañías, sino también de los procesos internos asociados en las organizaciones. Sin darnos cuenta pasamos del envío de un fax a un mail, luego de un mail a un DM vía Twitter. Es verdad; la tecnología cambia tanto o más rápido como lo señaló Moore en los años sesenta.

Pero hoy tenemos un escenario real y no menor por analizar. Diferentes empresas han entendido la relevancia de la tecnología como un agente de cambio ante la necesidad de ser personas conectadas 24/7. Ante esto muchas compañías proveen a sus empleados de potentes equipos smartphone -con alta capacidad de conexión e integración de multi-tareas- lo que permite estar conectado ante todo evento. Bueno hasta aquí nada nuevo. 

La novedad no está en la tecnología, sino en la necesidad de analizar una realidad humana versus el avance tecnológico sistemático. Siendo un poco más claro: lo que hoy a muchos gerentes les intriga entender es cómo ser capaces de digitalizar la comunicación de productos/servicios que ofrecen, dado que sus clientes son digitales, y ya que la tendencia -definitivamente- va hacia lo digital, es aquí donde se inicia el proceso de entregar pequeños elementos que permiten ver a a una compañía arriba de la ola tecnológica a través un nuevo sitio Web, el uso de herramientas sociales, gadget de última generación, etc. Pero aquí está sucediendo algo no menor, las empresas pretenden subirse al carro digital con la facilidad y noción de los mercados tradicionales, pero existe una responsabilidad y prioridad mayor: estamos en un nuevo mercado, donde mucho antes de querer introducirse “en las conversaciones con los clientes” hay un paso que es 100% necesario; las empresas deben digitalizarse internamente primero, éstas deben velar por sus equipos comprendan de manera acabada las implicancias tecnológicas que co-existen con el mundo y su presencia como organización en su ecosistema.

Me pregunto: ¿Cuál es el nivel de efectividad que puede tener un gerente de marketing tradicional al incluir elementos digitales a la construcción de una marca? mejor dicho: ¿sabe cuál es la diferencia entre lo análogo o lo digital? personalmente creo que ya no hay diferencia, simplemente es, pero un gerente y su equipo de trabajo ¿diferencian un estado del otro? 

La primera tarea es interna, la digitalización es una necesidad que debe ser suplida con urgencia. Es imposible darle sentido a la entrega de un smartphone para el uso ejecutivo, si no entendemos que el mismo usuario que ocupa un Blackberry o un iPhone se comunica de igual manera con sus pares, como si estuviese trabajando en una empresa, pero la verdad simplemente está conectado con sus amigos. Bueno, la diferencia es que éste último es capaz de integrar su realidad análoga-digital versus la lentitud de las organizaciones mientras esperan que les enseñen cuáles son las últimas tecnologías existentes. 

Una excelente señal por parte de las empresas es la apertura de nuevas áreas de marketing digital, con infraestructura dedicada, equipo humano configurado de manera única, pero lamentablemente es sólo una área de tantas. El proceso debe ser permeable transversalmente. 

Estamos en una carrera que comenzó hace años en el resto del mundo y tengo la convicción de que no hemos escuchado la proyección de Moore.