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(Post publicado originalmente en IAB Chile)

Hoy la construcción de información relevante puede venir desde cualquier punto de contacto y plataforma de comunicación. Frente a la tragedia que sacudió a nuestro país, los chilenos han demostrado una gran capacidad para apoyarse y hacer expandir la ayuda a través de los medios digitales.

Los usuarios se han transformado en canales de comunicación independientes, con una frecuencia de publicación que no descansa, mientras la línea editorial de contingencia es clara: ayudar a expandir la información. Una dinámica que ha sido de gran apoyo a los medios de comunicación tradicionales que se han alimentado -en gran parte- de lo que los ciudadanos han querido compartir a través de sus propias redes sociales.

“¿Para qué sirve Twitter?” es la pregunta que persigue a la industria como un fantasma, pero que hoy -lamentablemente con esta tragedia- ha demostrado parte de su utilidad a los chilenos que no visualizaban algo más allá que una plataforma de ocio. Justamente este ocio ha sido un molino de contenido digital que nos ha permitido a todos estar conectados, al igual que las imágenes subidas por los usuarios en Flickr, sus cambios de estado en Facebook a tiempo real, multiplicando velozmente los esfuerzos a medida que los amigos de uno viralizan los diferentes links de apoyo.

Frente a la abundante información y generadores de contenido existentes, un caos informativo se ha producido en los medios digitales. Algo que era de esperar cuando todos queremos colaborar con nuestros canales. Siguiendo esta dinámica en AyerViernes quisimos contribuir con nuestro know-how desarrollando en el menor tiempo posible EmergenciaChile.info, un agregador que indexa información relacionada a noticias, twits e imágenes en Flickr de manera ordenada y categorizada por regiones y ciudades.

EmergenciaChile.info se alimenta a través de RSS, lo que permite ser una plataforma auto-administrable basándose en etiquetas que los mismos usuarios han ido generando a sus contenidos.

En AyerViernes estamos convencidos que los medios digitales están al servicio de las personas, y no al revés, y por lo mismo se hace urgente un llamado a todo el país en tener que contar con un desarrollo digital sólido y sustentable en el tiempo. Por ahora compartimos EmergenciaChile.info como un pequeño grano de ayuda ante esta tragedia que seguro nos dejará muchos aprendizajes y tareas pendientes por resolver.

Si estás aquí es porque lo puedes compartir con tus amigos.

Un afectuoso abrazo a todo Chile.

Rodrigo Frías R.
Comunicaciones & Training
AyerViernes
www.ayerviernes.com

Chile acaba de sumar un nuevo hito histórico en su bitácora, lamentablemente  uno inesperado que traerá consigo recuerdos negativos, no tan sólo por los daños y fallecidos, sino también por un análisis crítico de qué tan bien preparado estábamos como país frente a un terremoto de tal magnitud.

Un terremoto afecta tanto los estados análogos como digitales, porque nuevamente -lo he dicho hasta el cansancio- simplemente somos personas que co-existen en ambos estados a toda hora, no es ni lo uno, ni lo otro. Pero bueno, estos son los momentos donde cada uno debe sumar su conocimiento y experiencia en los campos que se desenvuelve normalmente con el fin de aportar a una emergencia nacional. En mi caso es la comunicación digital.

Hoy lunes en la mañana, me llama Jorge Barahona para conversar y saber más cómo nos había tocado a cada uno el terremoto y a su vez analizar rápidamente la débil estrategia y estado de crisis digital que Chile tiene en su poder.

Lo sucedido sólo demuestra una vez más que los canales de comunicación ya no están arraigados a los grandes canales e instituciones políticas-privadas del país, hoy hemos estado más conectados que nunca entre usuarios que no se han detenido, entregando ayuda de diferentes maneras: generando retweets de información relevante, sumando aplicaciones útiles, entregando datos de sitios que recibían donaciones, compartiendo nombres de personas extraviadas, dando a conocer cifras, fotografías, rutas habilitadas, etc. Pero lo más importante es que son iniciativas de ayuda que son capaces de omitir la jerarquía de estado que tanto demoró en responder.

Las instituciones clásicas siguen creyendo que tienen el poder de la comunicación, que los ciudadanos están esperando los comunicados a través de la televisión o radio. Han pasado 48 horas desde que Chile se sacudió y la información ha sido reiterativa y poco útil. Las mejores respuestas se han encontrado en la suma de los twitteros que han dispuesto sus propios medios de comunicación (hashtags,perfiles en Facebook, Blogs personales, redes) para ser emisores y receptores de información.

¿Qué hemos sabido de las fuerzas armadas? ¿el sitio de carabineros? ¿dónde están las aplicaciones móviles de las clínicas? ¿el sitio móvil del gobierno entregando información minuto a minuto? ¿dónde están los google maps con los supermercados, bencineras y rutas disponibles? todo ha sido entregado por nosotros, y hemos omitido todo tipo proceso y burocracia porque hoy el poder no es de los medios y privados, hoy la información y comunicación es libre y por lo mismo desespera tanto que teniendo aplicaciones libres para descargar en un iPhone sepamos a los 5 minutos el epicentro del terremoto y no esperar más de 3 horas para enterarnos “oficialmente”. La baja de alarma por parte de la armada, siendo que la aplicación en el iPhone nunca dejó de estar encendida. ¿Qué pasó ahí?

Tengo una buena y una mala noticia; la buena es que estamos todos conectados, haciendo que Chile se levante. Unos detrás de la pantalla, otros en terreno, pero podemos conversar y compartir las experiencias. Pero la mala noticia es que Chile carece de una estrategia y manejo de crisis digital, no existen protocolos nacionales y tampoco empresas que destaquen por haber sido un aporte en las horas más críticas, a excepción de las radios y algunas redes fijas, lo que nos demuestra que seguimos siendo relojes de arena en una era digital.

Invito a replantearnos lo sucedido para evangelizar la urgencia de tener que mejorar nuestra vida digital a un nivel de calidad. Ser un país digital no es sólo saber la cantidad de usuarios conectados a Internet, sino saber públicamente que contamos con todos los servicios básicos disponibles en la nube teniendo la certeza de que no se caerán, por lo menos los organismos básicos.

Entrar y salir, ésta es la clásica dinámica de muchas marcas al querer ingresar a los medios digitales. Todos los que estamos en la industria sabemos que es un problema que complica el panorama frente a la construcción de marca digital generando desorden y malas experiencias ante las áreas comerciales y de marketing.

Hoy el camino no está por el conocimiento conceptual y técnico de las nuevas plataformas y/o herramientas, sino por la visión estratégica y capacidad de gestión, pero no sólo ante una acción y/o campaña, sino como un todo proyectado en el futuro.

Estrategia

Más allá de una definición propia de cátedra de administración, la estrategia debe cumplir con una mirada inteligente, pero más importante debe ser flexible e innovadora. La estrategia no puede limitarse sólo en “estar en las redes sociales”, la mirada debe ir de más a menos, por ende; asumir que se debe estar en los medios digitales, luego con qué tipo de participación, qué relación con los stakeholders, a qué objetivo responderá (construcción de marca, ventas instantáneas, ventas futuras, levantamiento de insights comunicacionales, co-desarrollo de productos, etc). Lo que se defina no es para siempre, lo que sí queda en el tiempo es la mirada de cambio y dinamismo.

Gestión

El tiempo “de las buenas ideas” dejó de ser prioridad desde el minuto que los mismos clientes se sumaron a la colaboración. La imaginación es infinita para abrir nuevas oportunidades de mejora, porque cuando una marca/organización se abre al mundo de la conversación está expuesta un set amplio de nuevas ideas.

El problema no está en las ideas, sino en su capacidad de ser implementadas. No existe implementación exitosa sin una excelente gestión. Liderar grupos, perfilar los mejores proveedores, administrarlos, responder y respetar hitos estratégicos (gantt), mantener y optimizar el presupuesto sin bajar calidad es parte de un proceso gestión que toda marca/organización debe apuntar a desarrollar.

Lo mencioné en el seminario de la IAB Chile el 2009 cuando me preguntaron ¿qué es lo que falta para que las marcas entren en los medios digitales? mantengo el mismo pensamiento desde el año pasado; como primera prioridad los que se deben digitalizar son las personas que trabajan en las empresas, ellos deben comprender qué significa estos nuevos cambios más allá del marketing, deben vivir y comprender desde hasta dónde pueden complementar sus planes estratégicos con sus iniciativas digitales y las iniciativas de sus clientes.

Una vez que los equipos clarifiquen y entiendan la magnitud de los nuevos medios, deben prepararse para poder liderar cambios que de seguro serán incómodos para muchos de los profesionales que trabajan en la misma empresa, por lo que la cuesta -hasta el momento- siempre irá hacia arriba.

¿Cómo mejorar la gestión?

Estudiando, capacitando, colaborando y compartiendo el conocimiento. Simplemente porque los medios digitales son transversales a toda empresa, por lo que cualquiera está expuesta a ser permeable a nuevos cambios que afectan tanto en procesos de productos y servicios como a la relación entre la organización.

Saber cómo definir una estrategia diferente, un plan de acción adecuado, saber con quién trabajar y a qué ritmo sólo se puede mejorar a través de un entrenamiento profundo, actualizado, con una mirada de negocios y multi-canales que provenga desde los expertos.

Si la estrategia responde punto por punto pero carece de gestión, lo más probable es que no funcione si no es liderada por un equipo dedicado a comprender y desarrollar marca en un entorno digital. La primera tarea está en la capacitación.

“¿Cuál es el objetivo que hay detrás de tu blog?” es una clásica pregunta que muchos bloggers tratan de responder mientras crean contenido. Muchos de éstos lo vinculan a un espacio de entretención (hobby), otros lo relacionan a simple áreas de interés, mientras tanto otros buscan crear espacios de conocimiento. Ahora bien hay una gran parte de los prosumers que levantan espacios digitales con el fin de obtener beneficios comerciales a través de publicidad contextual.

El trabajo que Google ha realizado desde esa perspectiva (Adsense) ha sido abrir la mayor cantidad de herramientas para que cualquier dueño de un espacio pueda integrar su contenido en la búsqueda, pero lamentablemente son muchos los que han caído en la espera eterna ante una devolución monetaria que llega tarde o en varios casos nunca llega ($) ¿por qué? porque no todos clickean un banner (recomiendo revisar el estudio realizado por el área de Research de AyerViernes “Efectividad publicitaria y contenidos digitales“).

Esta dependencia -ante un espacio limitado- propone un re-planteamiento a un nivel más estratégico por parte de los autores, una pregunta que debiera responder a ¿qué tan relevante es el contenido que se genera en un blog/sitio?
La respuesta no es una sola, pero sí está en construir contenido de valor, diferenciador, de opinión propia, pero lo más importante es el enfoque de la audiencia y asumir que podría estar dirigido 100% nicho.

Hay que comprender que los nichos se interesan más por temas específicos, por lo tanto un autor debiera centralizar todos sus esfuerzos a alimentar un pequeño segmento, pero que validarán el contenido en el tiempo. Luego el segundo paso es transformarse en un actor relevante en la industria donde se mueve el nicho y comenzar a transformar la palabra de pocos en un discurso público.

Pero bueno ¿dónde se cruza el avisaje de Google con el discurso? la respuesta está en no esperar que el único fin de un espacio sea el click de los banners en un blog/sitio, el fin debe ser que los usuarios clickeen el conocimiento que hay detrás para luego un simple generador de contenido se transforme en un líder de opinión y tenga la posibilidad de abrir oportunidades como por ejemplo: dar charlas, seminarios, clases, consultorías, dirección de proyectos, escribir algún libro, participar de investigaciones relevantes en base a lo que fue generando en el camino.

Aquéllos que esperen generar contenido de nicho, para sólo vivir del pago de banners, recomiendo que se re-planteen el objetivo final para llegar a producir un mejor contenido (de calidad) que les permita abrir nuevas vitrinas comerciales. El primer paso es validarse dentro del segmento y olvidarse del copy+paste de una noticia o tema de moda.

¿Cuál es el valor que tú le generas a tu espacio?

Desde la serie Mad Men hemos visto lo difícil que es poder establecer relaciones con los clientes en el saturado mundo de la Publicidad. Hoy la comunicación digital no queda fuera, incluso se hace más complejo el ser capaces de traducir y educar al cliente hacia un mundo que aún se está construyendo entre prueba y error. 

Justamente este espacio de test puede generar falsas expectativas a los objetivos del cliente, por lo tanto se hace imprescindible clarificar desde el comienzo de un proyecto lo que se espera lograr.  

La Facultad de Comunicaciones, Escuela de Periodismo de la Universidad Diego Portales por medio del mítico Juan Carlos Camus me han invitado a dar una clase con el fin de entregar “Técnicas para negociar con una agencia de publicidad online“. Esta iniciativa nace de la Academia de Soluciones Digitales de la misma casa de estudios, con invitación abierta, sólo debes contactar a Loreto Correa [loreto.correa@udp.cl] o a Héctor Vera [hector.vera@gmail.com]

Cuándo: Jueves 08 de Octubre, 2009

Dónde: Escuela de Periodismo Universidad Diego Portales, Vergara #240, Metro Los Héroes 

Hora: 15:00 horas

Sala: 303

¿Sabías que los chilenos prefieren Amazon.com como e-commerce antes que una de las grandes marcas en Chile? ¿quién dijo eso? ¿dónde sale? Ok, vamos por principio:

El 2008 se realizó la primera encuesta al consumidor digital chileno, ésta fue una iniciativa propia de área Research AyerViernes (empresa donde trabajo). El objetivo estaba en dar con nuevos comportamientos de consumo digital de los chilenos. Los resultados fueron relevantes para muchas empresas que necesitaban nueva data, y especialmente que ésta fuera de una muestra local, como por ejemplo: las transacciones bancarias por Internet son las más demandas, luego los pagos de servicios básicos (información que puedes encontrar en el reporte linkeado arriba)

Este año hemos querido hacer la segunda versión en pro de varios intereses, y a modo de continuar con la iniciativa después de marcar el primer precedente, donde lo más importante es el universo local (Chile). 

La encuesta no toma más de 3 minutos, ¡sé parte de ésta!.

Para contestar la encuesta, haz click aquí

Los últimos años han sido de grandes cambios para las empresas, las nuevas plataformas -que ya todos conocemos- se han ido empoderando no tan sólo de la vitrina comunicacional de muchas compañías, sino también de los procesos internos asociados en las organizaciones. Sin darnos cuenta pasamos del envío de un fax a un mail, luego de un mail a un DM vía Twitter. Es verdad; la tecnología cambia tanto o más rápido como lo señaló Moore en los años sesenta.

Pero hoy tenemos un escenario real y no menor por analizar. Diferentes empresas han entendido la relevancia de la tecnología como un agente de cambio ante la necesidad de ser personas conectadas 24/7. Ante esto muchas compañías proveen a sus empleados de potentes equipos smartphone -con alta capacidad de conexión e integración de multi-tareas- lo que permite estar conectado ante todo evento. Bueno hasta aquí nada nuevo. 

La novedad no está en la tecnología, sino en la necesidad de analizar una realidad humana versus el avance tecnológico sistemático. Siendo un poco más claro: lo que hoy a muchos gerentes les intriga entender es cómo ser capaces de digitalizar la comunicación de productos/servicios que ofrecen, dado que sus clientes son digitales, y ya que la tendencia -definitivamente- va hacia lo digital, es aquí donde se inicia el proceso de entregar pequeños elementos que permiten ver a a una compañía arriba de la ola tecnológica a través un nuevo sitio Web, el uso de herramientas sociales, gadget de última generación, etc. Pero aquí está sucediendo algo no menor, las empresas pretenden subirse al carro digital con la facilidad y noción de los mercados tradicionales, pero existe una responsabilidad y prioridad mayor: estamos en un nuevo mercado, donde mucho antes de querer introducirse “en las conversaciones con los clientes” hay un paso que es 100% necesario; las empresas deben digitalizarse internamente primero, éstas deben velar por sus equipos comprendan de manera acabada las implicancias tecnológicas que co-existen con el mundo y su presencia como organización en su ecosistema.

Me pregunto: ¿Cuál es el nivel de efectividad que puede tener un gerente de marketing tradicional al incluir elementos digitales a la construcción de una marca? mejor dicho: ¿sabe cuál es la diferencia entre lo análogo o lo digital? personalmente creo que ya no hay diferencia, simplemente es, pero un gerente y su equipo de trabajo ¿diferencian un estado del otro? 

La primera tarea es interna, la digitalización es una necesidad que debe ser suplida con urgencia. Es imposible darle sentido a la entrega de un smartphone para el uso ejecutivo, si no entendemos que el mismo usuario que ocupa un Blackberry o un iPhone se comunica de igual manera con sus pares, como si estuviese trabajando en una empresa, pero la verdad simplemente está conectado con sus amigos. Bueno, la diferencia es que éste último es capaz de integrar su realidad análoga-digital versus la lentitud de las organizaciones mientras esperan que les enseñen cuáles son las últimas tecnologías existentes. 

Una excelente señal por parte de las empresas es la apertura de nuevas áreas de marketing digital, con infraestructura dedicada, equipo humano configurado de manera única, pero lamentablemente es sólo una área de tantas. El proceso debe ser permeable transversalmente. 

Estamos en una carrera que comenzó hace años en el resto del mundo y tengo la convicción de que no hemos escuchado la proyección de Moore.

Hace una semana atrás, participé como expositor en el Seminario de Marketing Digital en la Universidad del Pacífico ¿el motivo? hablar sobre Social Media Marketing, pero principalmente sobre el cambio de paradigma ante la industria de las comunicaciones y el diseño de estrategias que sean capaces de responder a una conversación estratégica centrada en el usuario. 

Nuevos cambios en los modelos de negocios, la participación activa del usuario, la democratización de las redes, la nueva línea editorial de las conversaciones han sido -personalmente- un tema bastante interesante para desglosar y volver a construir bajo mi mirada como actor de la industria. 

Les dejo mi keynote. 

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Quisiera sumar a este post -como tema aparte- que hay cientos de los partícipes de este negocio que están esperando la definición de tips y nuevos modelos a través de sus feeds. Creo que ahí hay un error enorme. Estamos en un momento de la vida donde se están construyendo teorías día a día ante el dinamismo de la tecnología y el usuario, por lo tanto no toda la información y/o conocimiento puede estar en los blogs. Yo sólo soy un autor que me interesa compartir mi mirada personal sobre un tema en común, pero a la vez me busco alimentar de buenas conversaciones, libros, clases y al final el complemento de un blog. 

Estamos en la era de las aproximaciones, no en la era de la verdad, por lo tanto; todo lo que hoy es cierto mañana puede ser que no sea válido. Colaboremos, opinemos, mejores, pero no esperemos a saber todo en un paper, en un keynote o a través de nuestros feeds.

Parece que ha sido una semana de seminarios. Agradecido -como siempre- me han invitado a participar del Primer Seminario de Marketing Digital en la Universidad del Pacífico. El programa se ve muy atractivo para clientes y estudiantes. El evento tendrá dos días de exposición, en el primero estará Nicolás Copano, Leo Prieto, Oskar Hjertonsson y José Luis Santorcauto. Y el día sábado 11 de julio estará Pablo Matamoros, Alejandra Vaca, Paul Beelen, Cristian Labarca y el lanzamiento del primer censo chileno de twitter (140.cl). 

Mi foco de presentación estará en “Social Media Marketing: la conversación estratégica que las marcas no ven“. Trataré sobre principalmente cuáles son los conceptos que debiera contabilizar una estrategia digital, la detección de nichos, generación de contenidos, entre otros. La entrada es liberada, y la invitación está más que hecha. 

Más información aquí 

¡Tenemos nuevo sitio de doceymedia (v.beta)!

si eres parte de la industria de las comunicaciones análogo-digital debes visitarlo www.doceymedia.com 

Llevo un poco más de un mes desde que entré a conformar parte del equipo de la nueva agencia de comunicación digital doceymedia. ¿Qué significa esto? doceymedia es la unidad de comunicación digital de AyerViernes S.A. y hemos comenzado con un fuerte ritmo a ofrecer un modelo de comunicación diferente en términos conceptuales, creatividad, estrategia, medición, implementación y control. Hemos plasmado nuestra propia visión ante la saturada industria publicitaria, entiendo que el boom de las redes sociales es un tema confuso y ambiguo para las marcas, mientras la solución de éstas actualmente está en la aplicación de banners en Internet, en doceymedia creemos que esto ya es parte del pasado, que las herramientas tecnológicas seguirán saliendo desde diferentes industrias, y por diferentes motivos, lo diferente está en cómo entender, sumar y ordenar la comunicación para concretar los esfuerzos online/offline sin perder la eficacia del mensaje al pasar desde una plataforma digital a una análoga y viceversa. 

Ante esto último hemos construido tres áreas de negocio:

Building Business: Desarrollamos modelos de negocios digitales que te permiten ampliar tu producto o servicio (análogo o digital). Construyendo estrategias creativas, flexibles, pensadas en la integración de aplicaciones multiplataformas que generan experiencias de marca.

Brand Engagement: Diseñamos y aplicamos estrategias de compromiso, creando vínculos positivos desde la marca hacia los consumidores, interactuando de manera cercana y efectiva con los diferentes públicos de interés, conversando más allá de un awareness tradicional.

Emerging Media: Área de alto expertise en planificación, gestión, implementación y evaluación estratégica de medios digitales. Somos capaces de guiarte durante todo el proceso de Campaña Online, desde la estrategia y el planning hasta los trackeos y análisis de resultados en los nuevos medios emergentes.

Hemos planteado un modelo completamente diferente -con términos para muchos desconocidos- pero créeme que no somos los únicos Quijotes peleando contra molinos de viento, y de seguro pronto tendremos más creyentes que confirmarán que no estamos dementes, sino que somos parte de una nueva industria que necesita re-inventarse ante la pérdida de credibilidad de la publicidad 1.0. 

Debo dar crédito extendido a mis compañeros de trabajo; Cristian Labarca (@huasonic) y Alejandra Vaca (@pajaritos) que juntos hemos trabajado con mucho esfuerzo por concretar un objetivo bien descabellado pero inspirador (como deben ser); levantar una agencia de comunicaciones. Y claramente agradecer la dirección y confianza de Jorge Barahona (@jbarahona) como nuestro CEO y todo el increíble equipo de AyerViernes S.A.

Visita el sitio, conoce un poco más lo que hacemos porque estamos generando cambios =)

Rodrigo Frías R | Brand Business Builder | doceymedia - comunicación y experiencia digital.

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