En el aire se respira la nueva preocupación de muchos sobre el ROI, se habla sobre lo importante de centrarse en ventas, medir el retorno sobre el dinero invertido en cada acción y que el 2011 será el año de este concepto. A un mes de iniciar el nuevo año he leído varios autores que dicen que debemos preocuparnos y mirar hacia allá, pero nadie entrega una solución concreta al tema, como es común en esta industria. Luego llegan los que critican y tampoco aportan con ejemplos o modelos propios. Si bien no tengo un modelo para el ROI, propongo un par de ideas aleatorias que personalmente me están dando resultado. En el salto mi mirada en 11 pasos: Read the rest of this entry »

Todo vuelve a lo mismo, incluso los nuevos medios de comunicación, al parecer hasta más rápido de lo que todos esperaban.

Los últimos 24 meses han ayudado en afinar el uso de las redes, dado que el día no nos da para estar revisando cada contenido por muy interesante que nos parezca. Optimizamos el tiempo en los canales más rentables para nosotros, vamos en búsqueda de los “peces gordos en contenido” que vinculan los dos mundos que ningún medio ha podido unir en años; se trata de la evolución de los medios digitales que cruzan tanto contenido masivo como de nicho en un consumo paralelo.

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19 ideas de caracter individual que vengo pensando hace tiempo con el fin de centrarnos en ventas, el tan esperado ROI y en cómo profesionalizar la industria:

1. No se trata de obtener la mayor cantidad de followers, se trata de poder entregarles algo concreto, útil y recomendable.
2. Al igual que tu marca, los consumidores no se alimentan de publicidad, sino de acciones.
3. Las redes sociales son la evolución integrada de los puntos de contactos que antes, para muchas empresas, les convenía disgregar.
4. Olvídate sobre qué tan social debes ser, preocúpate mejor sobre qué tan bien integrado están tus canales y en cómo responden a tu estrategia de venta, ser social es un elemento intrínseco.
5. Las “conversaciones “son guías y una actitud permanente, no el fin para construir una mejor marca/experiencia.
6. Como profesional te podrás seguir alimentando de tus RSS pero necesitarás más conocimientos porque los grandes tomadores de decisiones vieron que el mundo sólo evolucionó hasta el punto que Internet digitalizó muchos hábitos, pero hoy necesitarás de más herramientas para ofrecer acciones integradas. Deberás hablar de negocios, valor agregado, diferenciación, rentabilidad, métricas entre otras. No te bastará con saber interpretar Google Analytics o Radian6, comienza a escribir tus propios puntos de vista.
7. Un Community Manager es la demostración empírica de que tus centros de atención al cliente pueden ser más eficaces y concretos, ayudando en darle push a tus comunidades, pero él solo no te resolverá la estrategia.
8. La hiper-fragmentación de los mercados es peligrosa porque no es sustentable en el tiempo. Necesitas alimentarla muy seguido, porque los canales se multiplican más rápido que los mismos consumidores y de lo que éstos pueden darse cuenta, porque el cliente sigue teniendo las mismas 24 horas al día y menos capacidad de distinción. Debes ser: claro, diferente, cercano, rápido y líder.
9. De TV a un computador, luego a un móvil, por último convergencia, pero ¿tus pantallas están pensadas para derivar a una acción con posibilidad de compra?
10. Se debe hacer foco en iniciativas medibles. Todos ganan: anunciante, proveedor, cliente.
11. El cliente no eres tú como marca, siempre ha sido el mismo de siempre; quien te compra. No pretendas persuadirlo con viejas y reconocibles artimañas.
12. Confundiste el término “engagement” con la venta de inventario en sitios (anuncios) y sus formatos innovadores, cuando se trataba sobre compromiso de marca hacia los consumidores en todas las instancias.
13. Muchos apostaron en la validez de los bloggers para vincular sus productos/servicios con sus audiencias, pero se les olvidó que ellos tampoco sabían hacia dónde iba el negocio. El combo “post-auspicio” no incluía una bolita de cristal.
14. Era más fácil diseñar sin metodología y sin investigaciones, pero ahora ves que debías respetar los tiempos y conceptos que los diseñadores en experiencia de usuario te recomendaban desarrollar.
15. Adiós a los términos de moda y perfiles de profesionales que se registran antes que el resto en los nuevos sitios, redes y plataformas, debes saber construir marca sin importar el terreno que estés pisando. Dudo que puedas sobrevivir al dinamismo y exigencia diciendo que eres “Experto en Redes Sociales” ¿quién te dijo que lo eras?
16. Internet democratizó la participación, llevamos 10 años comprando tiempo con el mismo discurso pero ¿cuál será nuestro aporte real?
17. Piensa en una Lovemark, su participación social supera cualquier plataforma de moda. Las grandes marcas construyen lenguaje; construyen realidad.
18. Años hablando del ROI, pero las marcas no pueden seguir esperando que encuentres la respuesta. Es tiempo de que te hagas responsable por ventas y no por “fotos subidas por tus seguidores”.
19. Tal como dijo Bill Gates: “estamos a 18 meses de la quiebra”, tú estás a 18 meses de que el mercado te repruebe porque no supiste cómo superar las buenas prácticas de los grandes casos. ¡Por supuesto! eran sólo señales de cambio pero debías leer entre líneas; de conversación a acción.

Siempre hay estadísticas cuando se habla de Internet. Según consultoras existen 2,000 millones de usuarios conectados a la nube; Un informe publicado por Google en Argentina plantea que para “el 2012 la mitad del tráfico de Internet será generado por la transmisión de videos“; Paralelamente un estudio de la compañía Motorola buscó determinar la Ciudad más Digital en América Latina en base a la infraestructura, redes y servicios en municipios, y en función del uso de TICs tanto por parte de las empresas, gobierno, como consumidores. El estudio concluyó que “los Chilenos son los mayores usuarios de computadores y usuarios mas frecuentes de Internet en América Latina” dejando a Chile en el séptimo lugar de 150. Y, para terminar el contexto, Business Impact del MIT entrega en su primera edición un informe especial sobre el “Marketing Digital” frente a la preocupación en comprender nuestra obsesión por las pantallas, consumo multiplataforma el cual que se traduce en una gran cantidad de horas gastadas, incluso éstas superan las horas dedicadas al trabajo, estudio o simplemente dormir.

Podríamos concluir en breve, según los estudios mencionados, que tanto servicios como personas están conectadas a la red. Hasta aquí nada nuevo. Ahora, personalmente veo una necesidad por cubrir y que tiene relación directa a la evolución de los medios de comunicación; ¿Dónde está la convergencia de nuestra conectividad? estamos preocupados de hacer crecer el ancho de banda, de llevar computadores a las escuelas, de tener sitios web y redes sociales para todos, pero siempre me queda el sabor amargo de no entender cuáles son los objetivos -principalmente en Chile- estrategia y dónde se reunirán todos los esfuerzos; básicamente me refiero a que si comprendemos que consumimos tecnología dentro de los primeros puestos, nos estamos transformando en una ciudad digital, y que ésta a su vez es un componente de una ciudad inteligente, pero ¿qué tan inteligente es nuestro consumo? ¿estamos conduciendo la tecnología por el uso correcto o simplemente nos estamos dejando llevar por una corriente que nos transformará en simples adictos a la conectividad pero sin sentido lógico y en función de nuestras reales necesidades como personas, servicios y sociedad? o acaso ¿pensamos que la administración del tráfico para evitar los embotellamientos, recolección de residuos, escasez energética no tienen relación con la conectividad? Es una misma conversación que debe velar por la convergencia de las NTICs.

No es de extrañar que no sepamos la respuesta, hasta el mismo responsable de comunicación para multinacional EE.UU de Unilever, Rob Master responde “no saber” cuando le preguntan de cómo será el futuro y sólo puede decir que “vivimos en un Mad Men moderno”.

Imagen de el blog de fizer

El trabajo de Razorfish siempre ha sido admirable. Considero que es de las pocas empresas relacionadas a la industria de la nueva comunicación que ha sido capaz de leer los cambios, generando documentos propios, marcando las tendencias de manera sistemática, lo que se traduce en una marca reconocida, respetada y admirada por todos los que componemos este negocios.

Como era de esperar se acaba de publicar el Outlook Report 2010, lamentablemente no he tenido tiempo en terminar de leer el documento, por lo que dejaré mis comentarios para después.

Mientras tanto algunas recomendaciones: descargar-imprimir-anillar-leer-analizar. En el sidebar encontrarás el Outlook correspondiente al 2009.

Hace un par de días los consultores de AyerViernes fueron invitados a dar una charla a la Facultad de Ingeniería y Ciencias de la Universidad Adolfo Ibáñez, Santiago. El motivo fue exponer a los futuros profesionales -alumnos de la cátedra de Marketing- sobre cómo se crean las Experiencias de consumo en medios digitales.

El keynote fue expuesto por Pablo Altamirano (Director Comercial) y Rodrigo Frías (Director de Comunicaciones & Training) de AyerViernes. La presentación estuvo centrada en demostrar a través del reporte sobre experiencia de consumo en Chile Soy Digital 2010 cómo ha cambiado el usuario a un consumidor que prefiere las redes sociales, validar la información con sus pares antes de tomar una decisión de compra, un cliente que prefiere sitios que contengan una inteligencia de venta, un consumidor que ha comprado al menos una vez por Internet y que está altamente conectado con sus móviles.

La segunda temática estuvo centrada en demostrar a través de herramientas objetivas como el uso del Eyetracking, cómo se puede apreciar la “ceguera de los banners” (J. Nielsen) por parte de los usuarios al ingresar a un sitio y verse invadido por pequeños mensajes animados. La invitación abierta hacia la audiencia estuvo en pensar -en futuro muy cercano- cuando ellos sean parte de la industria puedan seleccionar sus proveedores y estrategia en base a información segura y no subjetiva.

Por último, la presentación final terminó con la exposición de dos casos realizados; BanChile y Vivo de Carozzi donde se ejemplificaron diferentes estrategias de grandes marcas que utilizan los medios digitales para comunicar en base a diferentes desafíos.

Una exposición de 1 hora y media, con un auditorio muy concentrado para un segmento de futuros profesionales que estarán enfocados en hacer más y mejores negocios integrando los nuevos medios.

*post originalmente escrito para Soy Digital

Supuestamente “somos” los profesionales que estamos en la punta de la lanza consumiendo los nuevos medios, entregando las directrices para cambiar el mundo análogo, pero la verdad es que no hemos respondido a esa dinámica y lo único nuevo que se publica son los mismos contenidos de siempre fingiendo ser un nuevo aporte. Nada nuevo desde el 2007 sobre redes sociales, la mirada sigue estando en Internet y en los móviles. Hasta aquí nada más por contar.

Al parecer estamos viviendo la vieja leyenda asiática donde nos encontramos con nuestros conocimientos rebalsados en una taza que ya no puede acaparar más sabiduría. Necesitamos urgentemente vaciar la taza y volver a observar. Este es un ejercicio que asumí hacer con miras al 2011. He comenzado a buscar nuevos caminos y en comprender los significados de un desarrollo digital, qué sucede con la participación de los espacios urbanos, las implicancias de las NTIC’s, la participación realmente activa de la innovación y el rol social de las comunidades (personas, tú, yo) todo en una convergencia que muchos no pueden imaginar, porque suena como la ciudad del futuro, pero técnicamente se denomina como una “Ciudad Inteligente“.

“Intelligent Cities Project” es una iniciativa fundada por EU INTERREG III C. “Esta nace en base a una serie de países que durante el último tiempo han estado desarrollando parques científicos y tecnológicos como parte de una estrategia y desarrollo económico. Estos espacios se han creado con dos objetivos esenciales en mente: en primer lugar, servir como una incubadora, promocionando el crecimiento de nuevas empresas de base tecnológica y facilitar la transferencia de conocimientos entre las universidades y la industria; en segundo lugar, para actuar como catalizadores para el desarrollo regional y promover el crecimiento económico”.

Centros de innovación

Los ciudadanos podemos vivir en un entorno de excelencia donde la tónica empresarial, las ciencias, la tecnología, la formación y los diferentes sectores de la sociedad se unen  para lograr el objetivo de hacer un desarrollo sostenible urbano de la ciudad y la región alrededor. “En otras palabras, la ciencia, la tecnología y los conocimientos son puestos al servicio de la renovación urbana”.

Me refiero a nuevas políticas urbanas que en el futuro -no muy lejano- nos llevarán a visualizar la transformación de históricos centros en una nueva generación de centros innovación donde las personas pueden interactuar en un espacio que induce innovación y creatividad. En pocas palabras, son ecosistemas donde las personas pueden vivir, trabajar y aprender de la manera correcta en el corazón de la ciudad.

Iniciativas como 22@bcn en España, como Digital Hub en Irlanda, Genetics Knowledge Park en Uk son algunos de los tantos proyectos que están de pie. Centros de innovación ubicados en el corazón de ciudades con el fin de empapar la innovación, conocimiento, creatividad y el talento como condimentos esenciales para la competividad en los espacios urbanos, lo que se transforma en un papel estratégico en el desarrollo territorial.

Cabe mencionar y diferenciar que una ciudad inteligente no es lo mismo que una ciudad digital. Una ciudad inteligente es una ciudad digital, pero no todas las ciudades digitales son inteligentes.

Aquí está mi nuevo norte, simplemente apasionante. Y yo que pensé el año pasado volver a la universidad a estudiar arquitectura luego de haber terminado publicidad, mi magíster,  para ver cómo vincular lo digital con lo urbano. A veces siento que seguimos viviendo en la era de piedra, porque mientras nosotros nos paralizamos por el lanzamiento del iPad,  afuera hay un mundo que se está planificando y desarrollando con una lógica mucho más interesante que las vagas conversaciones locales.

(fotografía de m_tenor)

(Post publicado originalmente en IAB Chile)

Hoy la construcción de información relevante puede venir desde cualquier punto de contacto y plataforma de comunicación. Frente a la tragedia que sacudió a nuestro país, los chilenos han demostrado una gran capacidad para apoyarse y hacer expandir la ayuda a través de los medios digitales.

Los usuarios se han transformado en canales de comunicación independientes, con una frecuencia de publicación que no descansa, mientras la línea editorial de contingencia es clara: ayudar a expandir la información. Una dinámica que ha sido de gran apoyo a los medios de comunicación tradicionales que se han alimentado -en gran parte- de lo que los ciudadanos han querido compartir a través de sus propias redes sociales.

“¿Para qué sirve Twitter?” es la pregunta que persigue a la industria como un fantasma, pero que hoy -lamentablemente con esta tragedia- ha demostrado parte de su utilidad a los chilenos que no visualizaban algo más allá que una plataforma de ocio. Justamente este ocio ha sido un molino de contenido digital que nos ha permitido a todos estar conectados, al igual que las imágenes subidas por los usuarios en Flickr, sus cambios de estado en Facebook a tiempo real, multiplicando velozmente los esfuerzos a medida que los amigos de uno viralizan los diferentes links de apoyo.

Frente a la abundante información y generadores de contenido existentes, un caos informativo se ha producido en los medios digitales. Algo que era de esperar cuando todos queremos colaborar con nuestros canales. Siguiendo esta dinámica en AyerViernes quisimos contribuir con nuestro know-how desarrollando en el menor tiempo posible EmergenciaChile.info, un agregador que indexa información relacionada a noticias, twits e imágenes en Flickr de manera ordenada y categorizada por regiones y ciudades.

EmergenciaChile.info se alimenta a través de RSS, lo que permite ser una plataforma auto-administrable basándose en etiquetas que los mismos usuarios han ido generando a sus contenidos.

En AyerViernes estamos convencidos que los medios digitales están al servicio de las personas, y no al revés, y por lo mismo se hace urgente un llamado a todo el país en tener que contar con un desarrollo digital sólido y sustentable en el tiempo. Por ahora compartimos EmergenciaChile.info como un pequeño grano de ayuda ante esta tragedia que seguro nos dejará muchos aprendizajes y tareas pendientes por resolver.

Si estás aquí es porque lo puedes compartir con tus amigos.

Un afectuoso abrazo a todo Chile.

Rodrigo Frías R.
Comunicaciones & Training
AyerViernes
www.ayerviernes.com

Chile acaba de sumar un nuevo hito histórico en su bitácora, lamentablemente  uno inesperado que traerá consigo recuerdos negativos, no tan sólo por los daños y fallecidos, sino también por un análisis crítico de qué tan bien preparado estábamos como país frente a un terremoto de tal magnitud.

Un terremoto afecta tanto los estados análogos como digitales, porque nuevamente -lo he dicho hasta el cansancio- simplemente somos personas que co-existen en ambos estados a toda hora, no es ni lo uno, ni lo otro. Pero bueno, estos son los momentos donde cada uno debe sumar su conocimiento y experiencia en los campos que se desenvuelve normalmente con el fin de aportar a una emergencia nacional. En mi caso es la comunicación digital.

Hoy lunes en la mañana, me llama Jorge Barahona para conversar y saber más cómo nos había tocado a cada uno el terremoto y a su vez analizar rápidamente la débil estrategia y estado de crisis digital que Chile tiene en su poder.

Lo sucedido sólo demuestra una vez más que los canales de comunicación ya no están arraigados a los grandes canales e instituciones políticas-privadas del país, hoy hemos estado más conectados que nunca entre usuarios que no se han detenido, entregando ayuda de diferentes maneras: generando retweets de información relevante, sumando aplicaciones útiles, entregando datos de sitios que recibían donaciones, compartiendo nombres de personas extraviadas, dando a conocer cifras, fotografías, rutas habilitadas, etc. Pero lo más importante es que son iniciativas de ayuda que son capaces de omitir la jerarquía de estado que tanto demoró en responder.

Las instituciones clásicas siguen creyendo que tienen el poder de la comunicación, que los ciudadanos están esperando los comunicados a través de la televisión o radio. Han pasado 48 horas desde que Chile se sacudió y la información ha sido reiterativa y poco útil. Las mejores respuestas se han encontrado en la suma de los twitteros que han dispuesto sus propios medios de comunicación (hashtags,perfiles en Facebook, Blogs personales, redes) para ser emisores y receptores de información.

¿Qué hemos sabido de las fuerzas armadas? ¿el sitio de carabineros? ¿dónde están las aplicaciones móviles de las clínicas? ¿el sitio móvil del gobierno entregando información minuto a minuto? ¿dónde están los google maps con los supermercados, bencineras y rutas disponibles? todo ha sido entregado por nosotros, y hemos omitido todo tipo proceso y burocracia porque hoy el poder no es de los medios y privados, hoy la información y comunicación es libre y por lo mismo desespera tanto que teniendo aplicaciones libres para descargar en un iPhone sepamos a los 5 minutos el epicentro del terremoto y no esperar más de 3 horas para enterarnos “oficialmente”. La baja de alarma por parte de la armada, siendo que la aplicación en el iPhone nunca dejó de estar encendida. ¿Qué pasó ahí?

Tengo una buena y una mala noticia; la buena es que estamos todos conectados, haciendo que Chile se levante. Unos detrás de la pantalla, otros en terreno, pero podemos conversar y compartir las experiencias. Pero la mala noticia es que Chile carece de una estrategia y manejo de crisis digital, no existen protocolos nacionales y tampoco empresas que destaquen por haber sido un aporte en las horas más críticas, a excepción de las radios y algunas redes fijas, lo que nos demuestra que seguimos siendo relojes de arena en una era digital.

Invito a replantearnos lo sucedido para evangelizar la urgencia de tener que mejorar nuestra vida digital a un nivel de calidad. Ser un país digital no es sólo saber la cantidad de usuarios conectados a Internet, sino saber públicamente que contamos con todos los servicios básicos disponibles en la nube teniendo la certeza de que no se caerán, por lo menos los organismos básicos.

Entrar y salir, ésta es la clásica dinámica de muchas marcas al querer ingresar a los medios digitales. Todos los que estamos en la industria sabemos que es un problema que complica el panorama frente a la construcción de marca digital generando desorden y malas experiencias ante las áreas comerciales y de marketing.

Hoy el camino no está por el conocimiento conceptual y técnico de las nuevas plataformas y/o herramientas, sino por la visión estratégica y capacidad de gestión, pero no sólo ante una acción y/o campaña, sino como un todo proyectado en el futuro.

Estrategia

Más allá de una definición propia de cátedra de administración, la estrategia debe cumplir con una mirada inteligente, pero más importante debe ser flexible e innovadora. La estrategia no puede limitarse sólo en “estar en las redes sociales”, la mirada debe ir de más a menos, por ende; asumir que se debe estar en los medios digitales, luego con qué tipo de participación, qué relación con los stakeholders, a qué objetivo responderá (construcción de marca, ventas instantáneas, ventas futuras, levantamiento de insights comunicacionales, co-desarrollo de productos, etc). Lo que se defina no es para siempre, lo que sí queda en el tiempo es la mirada de cambio y dinamismo.

Gestión

El tiempo “de las buenas ideas” dejó de ser prioridad desde el minuto que los mismos clientes se sumaron a la colaboración. La imaginación es infinita para abrir nuevas oportunidades de mejora, porque cuando una marca/organización se abre al mundo de la conversación está expuesta un set amplio de nuevas ideas.

El problema no está en las ideas, sino en su capacidad de ser implementadas. No existe implementación exitosa sin una excelente gestión. Liderar grupos, perfilar los mejores proveedores, administrarlos, responder y respetar hitos estratégicos (gantt), mantener y optimizar el presupuesto sin bajar calidad es parte de un proceso gestión que toda marca/organización debe apuntar a desarrollar.

Lo mencioné en el seminario de la IAB Chile el 2009 cuando me preguntaron ¿qué es lo que falta para que las marcas entren en los medios digitales? mantengo el mismo pensamiento desde el año pasado; como primera prioridad los que se deben digitalizar son las personas que trabajan en las empresas, ellos deben comprender qué significa estos nuevos cambios más allá del marketing, deben vivir y comprender desde hasta dónde pueden complementar sus planes estratégicos con sus iniciativas digitales y las iniciativas de sus clientes.

Una vez que los equipos clarifiquen y entiendan la magnitud de los nuevos medios, deben prepararse para poder liderar cambios que de seguro serán incómodos para muchos de los profesionales que trabajan en la misma empresa, por lo que la cuesta -hasta el momento- siempre irá hacia arriba.

¿Cómo mejorar la gestión?

Estudiando, capacitando, colaborando y compartiendo el conocimiento. Simplemente porque los medios digitales son transversales a toda empresa, por lo que cualquiera está expuesta a ser permeable a nuevos cambios que afectan tanto en procesos de productos y servicios como a la relación entre la organización.

Saber cómo definir una estrategia diferente, un plan de acción adecuado, saber con quién trabajar y a qué ritmo sólo se puede mejorar a través de un entrenamiento profundo, actualizado, con una mirada de negocios y multi-canales que provenga desde los expertos.

Si la estrategia responde punto por punto pero carece de gestión, lo más probable es que no funcione si no es liderada por un equipo dedicado a comprender y desarrollar marca en un entorno digital. La primera tarea está en la capacitación.

Comienza el 2010 y la industria digital promete ser diferente al 2009, el año donde se dijo que mucho iba a pasar y poco pasó. ¿Cómo será este año? ¿qué podemos esperar de las marcas, de los usuarios?

En AyerViernes realizamos el segundo Reporte sobre Experiencia de Consumidor Digital en Chile; Soy Digital 2010. Un documento único en nuestro país que abarca temáticas como la publicidad online, redes sociales, móviles y compra en línea.

Adiós al pensamiento “2.0″ de creer que lo digital vive en un mundo aparte de lo análogo, donde Internet es el líder absoluto de toda interacción, porque no lo es, tampoco los medios tradicionales. El primer principio es entender que “los usuarios no son análogos de día y digitales de noche, los clientes son transversales” y una experiencia de marca bien pensada es capaz de trascender en diferentes plataformas, no sólo en medios de comunicación, sino también en todas las acciones de trade marketing que hoy pueden ser planificadas estratégicamente desde lo digital, porque el consumidor está en multi-pantallas esperando a tener una experiencia de compra inolvidable. (Revisar los gráficos adjuntos al post,Modelo de Experiencia de compra en línea y Modelo relacional marca-consumidor).

Soy Digital 2010 presenta números concretos  que demuestran que los clientes están buscando lo digital, pero más rápido que la evolución de muchas marcas que aún presentan un estado análogo. Un 80,2% de los usuarios ha comprado por Internet, el 93% ingresa a revisar mails, 91,1% buscar información, un 41,1% considera la publicidad online como excesiva, sólo un 2,7% encuentra que ésta le da respuesta a lo que está buscando, un 64,2% se ha conectado a Internet móvil, un 70,2% se dedica a ver fotos y videos. Sobre las marcas, por segundo año consecutivo el eCommerce por excelencia Amazon.com vuelve a estar en el primer lugar, con un aumento de más de un 10% en relación al 2008. A nivel nacional el mejor sitio de compra en línea es Lan.com, dejando atrás al retail como Falabella, Paris, Ripley.

El 2010 va a ser un excelente año para la industria digital, pero mejor para los que asuman que la construcción de experiencias no está en la publicidad tradicional y por separado en la digital, tampoco en el exceso de publicidad online, sino en construir un puente a través de los medios que permita acortar la brecha que separa a las marcas de sus audiencias.

Puedes descargar el reporte Soy Digital 2010 bajo licencias (cc), o en el sidebar, además los gráficos están en Flickr en alta resolución. Compártelo con tus redes, es un documento que ayuda a muchas industrias.

Muchos creen que lo digital es estar en Internet. Primer gran error, la vida digital trasciende al medio, incluso trasciende nuestros hábitos.  Todos vivimos conectados a un sinnúmero de información que invisible en el día a día, acaso ¿no la vemos? o quizá ¿no sabemos que existe? 

Cuando hablo de información no me refiero a blogs, medios sociales, mucho menos la Web 2.0 que tantas empresas de comunicación ahora buscan cautivar con un discurso añejo y poco sexy. Me refiero a una vida digital; una vida que no distingue entre lo análogo y digital, donde se genera data sistemáticamente que se transforma en información relevante y que en el mejor de los casos logra crear experiencias que trascienden nuestros hábitos, porque entiende que nuestra vida es un estado digital permanente. 

La información viaja más rápido que nuestra capacidad de adaptación, se integra a nuevos sistemas, deduce y puede crear nuevas categorías que son impensadas por nosotros, incomprensible para nuestros hábitos. 

¿Dónde está esa información? saluda a tu móvil, tu próxima señal de televisión digital, atento a tus transacciones en los cajeros automáticos, o al nuevo auto que compraste, porque quizá tu propia tarjeta de crédito está generando un perfil usuario que no habías considerado. La información es invisible y móvil, viaja y se potencia mientras tú vives. 

No todo pasa en Internet, y la verdad está lejos de que todo suceda ahí. La vida digital responde a multi-puntos de contacto, con diferente tipo de interacciones, pero la verdad es que “todo suma”.