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Ya no me sorprende la capacidad de Apple para innovar y presentar sus productos, no me sorprende por una razón bien simple; sus productos están tan bien pensados que las expectativas siempre son superiores a las que tiendo a pensar.

El comercial del iPad (lo puedes ver aquí) es realmente inspirador. Se explica de manera condensada y clara las capacidades y virtudes de un gadget que promete ser la nueva revolución digital. Siento que Apple pensó en todo lo que un usuario ya había destacado del iPhone y de un notebook y, tal como ellos señalan (keynote de Steve Jobs) lo que está al medio de ambos no es un netbook y Apple lo descifró de manera inteligente, diseñando nuevamente desde el usuario.

Back to school

Cuando compré mi primer smartphone (HTC, Tynt) me quedé con la sensación de que algo le faltaba al equipo siendo que contaba con todas las aplicaciones necesarias para funcionar de manera correcta, pero había algo en su interfaz, su lentitud y sincronización que no me dejaba contento. Cuando me compré el iPhone (2G) mi única expresión fue “pensaron en una persona para desarrollar la tecnología, no en la tecnología para hacer cambiar a las personas”. El iPad -por lo que he visto- sigue la misma lógica y desde esta perspectiva es como muchos usuarios van a pensar cuando cambien su Kindle por el iPad. Innovaciones que no se ven radicales porque estamos en el día a día, madurando junto a la tecnología (comercial), pero si nos detenemos a observar veremos lo que sucedió esta semana genera un cambio en nuestra vida digital porque ahora tiene un nuevo componente en la familia ¿o acaso el lanzamiento del iPhone fue sólo un nuevo smartphone en el mercado? el iPad dirigirá los próximos meses las industrias sin dejar pensar en su próximo desarrollo.

Son las 8 de la mañana y ya estás revisando tu correo con un promedio de 80 mails al abrir tu inbox, no importa el motivo, son 80 lecturas necesarias que debes hacer. Alguien te recomendó que estamos en la era de los RSS, tus suscripciones son variadas, obvio “no hay tiempo para leer todos los diarios y menos visitar los sitios de interés personal”, el tiempo se hace cada vez más escaso, mientras te detienes en los correos relevantes (¿cuáles son?). Tomas tu cuaderno y comienzas a dar prioridad a tu día y eso que todavía no revisas tu agenda compuesta por propuestas, reuniones, informes, más reuniones. Son las 9:30 am y al parecer están todas tus tareas listas para empezar, pero suena el teléfono; tu compañero de trabajo necesita de tu ayuda o simplemente clarificar algunas dudas. ¿En dónde habías quedado? porque ya son las 10 am y tienes tu primera reunión, por lo que decides dejar tu podcast favorito descargando para escuchar a la vuelta y eso que tus RSS sólo fueron descargados, no leídos, al igual que tu Twitter.

La vida digital está para ser optimizada, pero nuestra ambición por querer saber de todo y de todos nos está jugando una mala pasada. Las organizaciones -compuestas por personas iguales a uno- tienen cientos de “to-do” cada día y los roles profesionales, familiares y sociales que no co-existen en mundos separados, por lo mismo nos encontramos sistemáticamente en callejones sin salida frente a la capacidad de optimizar el tiempo y ser efectivamente productivos por cada tarea porque quieras o no estamos en la era de las multi-tareas, donde ninguna orgnización queda exenta. La integración y conversación de las diferentes áreas es troncal para determinar qué es el tiempo, cuánto vale para nosotros y el resto, cómo aprendemos de él, porque el día y sus 24 horas están para ser distribuidas de manera inteligente y las herramientas digitales están al servicio de éstas y no al revés.

Las organizaciones inteligentes responden a la administración efectiva del tiempo, sin olvidar las diferentes responsabilidades multitask en cada hora, porque no podemos ser inteligentes desde las 7 am hasta las 6:30 pm, somos parte de un estado permanente de responsabilidades y conversaciones bidireccionales que muchas veces dependen de nuestro feedback. Las herramientas digitales pueden ayudar a mejorar la experiencia, tal como Google Docs al desarrollar un documento colaborativo, la sincronización de tareas en conjunto a equipos de trabajo, la asignación de plazos reales y efectivos. Pero también podemos abusar y transformarnos en personas poco eficientes, en organizaciones poco eficientes, donde cada conversación por muy pequeña que sea se realiza por mail ¿por qué? ¿acaso hemos olvidado las interacciones humanas de pararnos y hacer la misma pregunta en el escritorio de al lado? Un nuevo mail, un RSS más por leer, un nuevo tweet por revisar, un mensaje en GTalk, todo suma y si no somos capaces de tener una estructura ordenada entre las herramientas y el tiempo, volvemos al mismo caos de siempre; multitareas sin prioridades.

A todo esto ¿escuchaste el podcast que descargaste mientras estabas en tu primera reunión?

Comienza el 2010 y la industria digital promete ser diferente al 2009, el año donde se dijo que mucho iba a pasar y poco pasó. ¿Cómo será este año? ¿qué podemos esperar de las marcas, de los usuarios?

En AyerViernes realizamos el segundo Reporte sobre Experiencia de Consumidor Digital en Chile; Soy Digital 2010. Un documento único en nuestro país que abarca temáticas como la publicidad online, redes sociales, móviles y compra en línea.

Adiós al pensamiento “2.0″ de creer que lo digital vive en un mundo aparte de lo análogo, donde Internet es el líder absoluto de toda interacción, porque no lo es, tampoco los medios tradicionales. El primer principio es entender que “los usuarios no son análogos de día y digitales de noche, los clientes son transversales” y una experiencia de marca bien pensada es capaz de trascender en diferentes plataformas, no sólo en medios de comunicación, sino también en todas las acciones de trade marketing que hoy pueden ser planificadas estratégicamente desde lo digital, porque el consumidor está en multi-pantallas esperando a tener una experiencia de compra inolvidable. (Revisar los gráficos adjuntos al post,Modelo de Experiencia de compra en línea y Modelo relacional marca-consumidor).

Soy Digital 2010 presenta números concretos  que demuestran que los clientes están buscando lo digital, pero más rápido que la evolución de muchas marcas que aún presentan un estado análogo. Un 80,2% de los usuarios ha comprado por Internet, el 93% ingresa a revisar mails, 91,1% buscar información, un 41,1% considera la publicidad online como excesiva, sólo un 2,7% encuentra que ésta le da respuesta a lo que está buscando, un 64,2% se ha conectado a Internet móvil, un 70,2% se dedica a ver fotos y videos. Sobre las marcas, por segundo año consecutivo el eCommerce por excelencia Amazon.com vuelve a estar en el primer lugar, con un aumento de más de un 10% en relación al 2008. A nivel nacional el mejor sitio de compra en línea es Lan.com, dejando atrás al retail como Falabella, Paris, Ripley.

El 2010 va a ser un excelente año para la industria digital, pero mejor para los que asuman que la construcción de experiencias no está en la publicidad tradicional y por separado en la digital, tampoco en el exceso de publicidad online, sino en construir un puente a través de los medios que permita acortar la brecha que separa a las marcas de sus audiencias.

Puedes descargar el reporte Soy Digital 2010 bajo licencias (cc), o en el sidebar, además los gráficos están en Flickr en alta resolución. Compártelo con tus redes, es un documento que ayuda a muchas industrias.

Muchos creen que lo digital es estar en Internet. Primer gran error, la vida digital trasciende al medio, incluso trasciende nuestros hábitos.  Todos vivimos conectados a un sinnúmero de información que invisible en el día a día, acaso ¿no la vemos? o quizá ¿no sabemos que existe? 

Cuando hablo de información no me refiero a blogs, medios sociales, mucho menos la Web 2.0 que tantas empresas de comunicación ahora buscan cautivar con un discurso añejo y poco sexy. Me refiero a una vida digital; una vida que no distingue entre lo análogo y digital, donde se genera data sistemáticamente que se transforma en información relevante y que en el mejor de los casos logra crear experiencias que trascienden nuestros hábitos, porque entiende que nuestra vida es un estado digital permanente. 

La información viaja más rápido que nuestra capacidad de adaptación, se integra a nuevos sistemas, deduce y puede crear nuevas categorías que son impensadas por nosotros, incomprensible para nuestros hábitos. 

¿Dónde está esa información? saluda a tu móvil, tu próxima señal de televisión digital, atento a tus transacciones en los cajeros automáticos, o al nuevo auto que compraste, porque quizá tu propia tarjeta de crédito está generando un perfil usuario que no habías considerado. La información es invisible y móvil, viaja y se potencia mientras tú vives. 

No todo pasa en Internet, y la verdad está lejos de que todo suceda ahí. La vida digital responde a multi-puntos de contacto, con diferente tipo de interacciones, pero la verdad es que “todo suma”.

“¿Cuál es el objetivo que hay detrás de tu blog?” es una clásica pregunta que muchos bloggers tratan de responder mientras crean contenido. Muchos de éstos lo vinculan a un espacio de entretención (hobby), otros lo relacionan a simple áreas de interés, mientras tanto otros buscan crear espacios de conocimiento. Ahora bien hay una gran parte de los prosumers que levantan espacios digitales con el fin de obtener beneficios comerciales a través de publicidad contextual.

El trabajo que Google ha realizado desde esa perspectiva (Adsense) ha sido abrir la mayor cantidad de herramientas para que cualquier dueño de un espacio pueda integrar su contenido en la búsqueda, pero lamentablemente son muchos los que han caído en la espera eterna ante una devolución monetaria que llega tarde o en varios casos nunca llega ($) ¿por qué? porque no todos clickean un banner (recomiendo revisar el estudio realizado por el área de Research de AyerViernes “Efectividad publicitaria y contenidos digitales“).

Esta dependencia -ante un espacio limitado- propone un re-planteamiento a un nivel más estratégico por parte de los autores, una pregunta que debiera responder a ¿qué tan relevante es el contenido que se genera en un blog/sitio?
La respuesta no es una sola, pero sí está en construir contenido de valor, diferenciador, de opinión propia, pero lo más importante es el enfoque de la audiencia y asumir que podría estar dirigido 100% nicho.

Hay que comprender que los nichos se interesan más por temas específicos, por lo tanto un autor debiera centralizar todos sus esfuerzos a alimentar un pequeño segmento, pero que validarán el contenido en el tiempo. Luego el segundo paso es transformarse en un actor relevante en la industria donde se mueve el nicho y comenzar a transformar la palabra de pocos en un discurso público.

Pero bueno ¿dónde se cruza el avisaje de Google con el discurso? la respuesta está en no esperar que el único fin de un espacio sea el click de los banners en un blog/sitio, el fin debe ser que los usuarios clickeen el conocimiento que hay detrás para luego un simple generador de contenido se transforme en un líder de opinión y tenga la posibilidad de abrir oportunidades como por ejemplo: dar charlas, seminarios, clases, consultorías, dirección de proyectos, escribir algún libro, participar de investigaciones relevantes en base a lo que fue generando en el camino.

Aquéllos que esperen generar contenido de nicho, para sólo vivir del pago de banners, recomiendo que se re-planteen el objetivo final para llegar a producir un mejor contenido (de calidad) que les permita abrir nuevas vitrinas comerciales. El primer paso es validarse dentro del segmento y olvidarse del copy+paste de una noticia o tema de moda.

¿Cuál es el valor que tú le generas a tu espacio?

Desde la serie Mad Men hemos visto lo difícil que es poder establecer relaciones con los clientes en el saturado mundo de la Publicidad. Hoy la comunicación digital no queda fuera, incluso se hace más complejo el ser capaces de traducir y educar al cliente hacia un mundo que aún se está construyendo entre prueba y error. 

Justamente este espacio de test puede generar falsas expectativas a los objetivos del cliente, por lo tanto se hace imprescindible clarificar desde el comienzo de un proyecto lo que se espera lograr.  

La Facultad de Comunicaciones, Escuela de Periodismo de la Universidad Diego Portales por medio del mítico Juan Carlos Camus me han invitado a dar una clase con el fin de entregar “Técnicas para negociar con una agencia de publicidad online“. Esta iniciativa nace de la Academia de Soluciones Digitales de la misma casa de estudios, con invitación abierta, sólo debes contactar a Loreto Correa [loreto.correa@udp.cl] o a Héctor Vera [hector.vera@gmail.com]

Cuándo: Jueves 08 de Octubre, 2009

Dónde: Escuela de Periodismo Universidad Diego Portales, Vergara #240, Metro Los Héroes 

Hora: 15:00 horas

Sala: 303

Existen personas que no tienen problema en que les digan las cosas de frente, pero también existen otras que sí les preocupa y evitan escuchar, leer, conversar sobre ellos mismos con el resto.

Si tu marca quiere entrar en el diálogo de los Social Media debe comprender que la conversación es amplia y sincera, pero principalmente que funciona al igual que un espejo donde reflejamos la construcción de marca análoga pero en plataformas dinámicas. Como ya todos saben; los espacios sociales son bidireccionales a diferencia de los medios tradicionales, por lo tanto la postura debe apuntar a una relación sincera.

El miedo de las marcas al entrar a los medios sociales y querer dominar como en los medios clásicos se siente a la distancia, y lo más preocupante, tus consumidores son los primeros en darse cuenta. Ser sincero es una decisión determinante, porque no se puede entrar y salir en los nuevos medios. Si estás dispuesto a jugar, que sea bajo los nuevos principios, por lo tanto la primera tarea es dejar atrás los miedos de ser parte de los Social Media.

¿Cuáles debieran ser los miedos por olvidar?

- Sacar la idea de que los consumidores hablan sobre una marca, ellos hablan de valores, instancias, experiencias relacionadas al mundo que una marca crea.

- Asumir de una vez por todas que los consumidores en los medios sociales no se comportan igual que en la publicidad que comunicas en tus comerciales, frases y gráficas. El ejercicio es simple: cuando los consumidores participan de una comunidad subiendo una fotografía de ellos mismos ¿son igual o similar a los personajes seleccionados por un casting de publicidad?

- Olvidarse del miedo que genera la critica de un consumidor sobre una marca, porque él no critica el logo, critica la experiencia que co-existe en su mundo (hoy todas las acciones de marketing son permeables, no hay marca que no esté exenta). 

- Al leer una nube de tags de una marca no esperar que ésta hable sobre productos o la marca, porque significa que no se está construyendo una relación de valor. El miedo es asumir que los consumidores hablen desde otra perspectiva de tu comunicación.

- Asumir que las conversaciones de nichos son realmente estratificadas y que no hay razón en desesperar si los números de consumidores es bajo, porque son nichos y como tal se comportan en pequeños grupos, pero fieles. Es el rol de la marca aumentar la fidelidad a través de nuevas acciones (Amazon.com es Dios en este caso).

- Olvidarse de la idea de que todas las plataformas o redes sociales de moda son los únicos canales de comunicación, las marcas debieran crear sus propios espacios, sus propios contenidos, sus propios medios de comunicación ¿o sólo dependen de la “ola tecnológica” de moda?

- Olvidarse que la única data que es fiel es la cuantitativa, porque lo cualitativo es lo que permite conectar nuevos insights de los consumidores en los Social Media Marketing.

Lo que leemos en pequeños párrafos son años de trabajo para muchos, un poco más abajo podrán entender a lo que me refiero, simplemente una gran noticia para todo el equipo de AyerViernes y Jorge Barahona es el encargado de contar su propia historia. ¡Felicitaciones partner!

[Texto extraído del sitio Web de Jorge Barahona]

Debíamos guardar el secreto de por qué vinimos a Europa, especialmente porque el motivo de nuestro viaje podía fallar y todo hubiese quedado en nada.

Entre el lunes y martes de esta semana, asistimos a la reunión anual de la alianza mundial de empresas de Diseño de Experiencia de Usuarios, UXalliance. Hace unos meses atrás, nuestros amigos de Xperience Consulting nos recomendaron (se ingresa así, con recomendaciones de un asociado) con los miembros deUXalliance y es así como empezamos un proceso de selección que incluyó presentar nuestra compañía al ampliado de socios realizado en Bad Neuenahr, Alemania.

Asistimos con Pablo Altamirano, Director Comercial de AyerViernes y en casi 2 horas presentamos AyerViernes y respondimos toda clase de preguntas de parte de los asociados. Debo decir que la presentación junto a Pablo estuvo brillante donde la Metodología del Diseño Centrado en las Personas y nuestra nuevas acciones en Social Media Marketing inquietaron positivamente  la audiencia proveniente de todas partes del planeta.

Estando en Zurich, ayer recibí la esperada noticia, hemos sido aceptados en UXalliance lo que me llena de orgullo y alegría ya que no es sólo un reconocimiento enorme para el trabajo que hacemos desde el año 1995 en Diseño para medios digitales, si no que también nos abre las puertas para recibir y atender los negocios de nuestros asociados en América Latina.

Además coloca a Chile en el mapa mundial de servicios de Experiencia de Usuarios y sobre todo, es una oportunidad enorme de compartir no sólo las 18 oficinas a nivel mundial con sus 250 Consultores, también sus más de 50 laboratorios de Usabilidad, la experiencia y know-how y la generación de contenidos duros a nivel global.

Ahora estoy en Munchen para largar el domingo de vuelta Chile, lleno de orgullo por la tarea cumplida pero sobre todo lleno de alegría porque ésta sociedad con lo más granado del User Experience mundial nos deja con enormes posibilidades de expandir rápidamente nuestras presencia en Latinoamérica y obviamente consolidar nuestro liderazgo indiscutido en Chile.

¿Sabías que los chilenos prefieren Amazon.com como e-commerce antes que una de las grandes marcas en Chile? ¿quién dijo eso? ¿dónde sale? Ok, vamos por principio:

El 2008 se realizó la primera encuesta al consumidor digital chileno, ésta fue una iniciativa propia de área Research AyerViernes (empresa donde trabajo). El objetivo estaba en dar con nuevos comportamientos de consumo digital de los chilenos. Los resultados fueron relevantes para muchas empresas que necesitaban nueva data, y especialmente que ésta fuera de una muestra local, como por ejemplo: las transacciones bancarias por Internet son las más demandas, luego los pagos de servicios básicos (información que puedes encontrar en el reporte linkeado arriba)

Este año hemos querido hacer la segunda versión en pro de varios intereses, y a modo de continuar con la iniciativa después de marcar el primer precedente, donde lo más importante es el universo local (Chile). 

La encuesta no toma más de 3 minutos, ¡sé parte de ésta!.

Para contestar la encuesta, haz click aquí

Los últimos años han sido de grandes cambios para las empresas, las nuevas plataformas -que ya todos conocemos- se han ido empoderando no tan sólo de la vitrina comunicacional de muchas compañías, sino también de los procesos internos asociados en las organizaciones. Sin darnos cuenta pasamos del envío de un fax a un mail, luego de un mail a un DM vía Twitter. Es verdad; la tecnología cambia tanto o más rápido como lo señaló Moore en los años sesenta.

Pero hoy tenemos un escenario real y no menor por analizar. Diferentes empresas han entendido la relevancia de la tecnología como un agente de cambio ante la necesidad de ser personas conectadas 24/7. Ante esto muchas compañías proveen a sus empleados de potentes equipos smartphone -con alta capacidad de conexión e integración de multi-tareas- lo que permite estar conectado ante todo evento. Bueno hasta aquí nada nuevo. 

La novedad no está en la tecnología, sino en la necesidad de analizar una realidad humana versus el avance tecnológico sistemático. Siendo un poco más claro: lo que hoy a muchos gerentes les intriga entender es cómo ser capaces de digitalizar la comunicación de productos/servicios que ofrecen, dado que sus clientes son digitales, y ya que la tendencia -definitivamente- va hacia lo digital, es aquí donde se inicia el proceso de entregar pequeños elementos que permiten ver a a una compañía arriba de la ola tecnológica a través un nuevo sitio Web, el uso de herramientas sociales, gadget de última generación, etc. Pero aquí está sucediendo algo no menor, las empresas pretenden subirse al carro digital con la facilidad y noción de los mercados tradicionales, pero existe una responsabilidad y prioridad mayor: estamos en un nuevo mercado, donde mucho antes de querer introducirse “en las conversaciones con los clientes” hay un paso que es 100% necesario; las empresas deben digitalizarse internamente primero, éstas deben velar por sus equipos comprendan de manera acabada las implicancias tecnológicas que co-existen con el mundo y su presencia como organización en su ecosistema.

Me pregunto: ¿Cuál es el nivel de efectividad que puede tener un gerente de marketing tradicional al incluir elementos digitales a la construcción de una marca? mejor dicho: ¿sabe cuál es la diferencia entre lo análogo o lo digital? personalmente creo que ya no hay diferencia, simplemente es, pero un gerente y su equipo de trabajo ¿diferencian un estado del otro? 

La primera tarea es interna, la digitalización es una necesidad que debe ser suplida con urgencia. Es imposible darle sentido a la entrega de un smartphone para el uso ejecutivo, si no entendemos que el mismo usuario que ocupa un Blackberry o un iPhone se comunica de igual manera con sus pares, como si estuviese trabajando en una empresa, pero la verdad simplemente está conectado con sus amigos. Bueno, la diferencia es que éste último es capaz de integrar su realidad análoga-digital versus la lentitud de las organizaciones mientras esperan que les enseñen cuáles son las últimas tecnologías existentes. 

Una excelente señal por parte de las empresas es la apertura de nuevas áreas de marketing digital, con infraestructura dedicada, equipo humano configurado de manera única, pero lamentablemente es sólo una área de tantas. El proceso debe ser permeable transversalmente. 

Estamos en una carrera que comenzó hace años en el resto del mundo y tengo la convicción de que no hemos escuchado la proyección de Moore.

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